경영학 개론/ 팀관리와 다양성 관리

팀의 정의와 특징

팀이란 적은 수의 개인들이 모여 서로에게 필요한 각자의 기능을 갖고 품질, 고객 서비스, 생산성 등 그 목적을 위해 함께하는 집단. 가장 성공적인 팀원의 수는 2-25명 정도이고 이상적인 것은 10명 이내. 팀원의 수가 가장 중요하고 그 다음으로 팀의 스킬과 경험

  • 문제 해결과 의사결정 스킬
  • 기술적 기능적 전문성
  • 대인간 스킬

마지막으로 조직의 리더가 중요하다. 좋은 팀은 상호 결정하는 공유된 초점이 없으면 존재할 수 없다. 팀원은 자신의 목표를 알고 이해해야 하는 데 이를 클린목표(Clean Purpose)라 한다. 모든 사람들은 동료들의 압력(Peer Pressure)이 중요하다는 사실을 잘 안다. 여기에는 집단의 규범(Group Norm)이 존재한다

응집성

한 집단이 규범을 만들고 그 멤버들의 행위에 영향을 미치는 것은 그 집단의 멤버들에 대한 매력도에 달려 있는데 이를 집단의 응집성(Group Cohesiveness)라 한다. 집단의 응집성은 근접성과 접촉이 많을수록 커진다. 또한 응집성은 상호 개인간의 매력도에 좌우 된다.

팀의 유형들

  • 제안팀
  • 문제해결팀
  • 준자율팀
  • 자아관리팀

팀관리의 어려운 점들

책임감을 정의하고 수용하는 것과 관련하여

  • 관련 팀들간의 책임감들을 명확히 하는 것이 어렵다
  • 팀들마다 성과의 일관된 기준을 정하기가 어렵다
  • 팀들간에 기술의 이전을 기대하기 어렵다

파트너십과 관련하여

  • 여러 팀 리더들과 효과적으로 의사소통 하기가 어렵다

학습/ 코칭을 강화하기 위해

  • 팀들 간의 갈등 해결이 쉽지 않다

시스템과 자원들을 다루는 것과 관련하여

  • 팀들 간 정보의 흐름을 원활히 조직하기가 어렵다
  • 팀들의 작업에 방해가 되는 프로세스를 재설계하기가 어렵다
  • 팀의 시간과 에너지를 최적으로 사용하는 것이 어렵다
  • 팀들이 적시에 적절한 인재에 접근하는 것이 어렵다
  • 다양한 팀들 사이에 희소한 자원들을 배분하는 조정이 어렵다

생산성 높은 팀 만들기

생산성이 높은 팀의 특성으로는 미션에 대한 몰입, 구체적 성과 목표, 올바른 규모와 혼합(Right Size & Right Mix) 등이 있다.

생산성이 낮은 팀의 원인과 증상

생산성이 낮은 팀의 공통점으로는 리더십 부족, 초점 결여, 역량 부족으로 정리할 수 있다.

다양성 관리

다양성 관리(Managing Diversity)란 다양성의 잠재적 이점이 극대화되고 그 단점이 최소화 되도록 사람들을 관리하기 위한 조직의 시스템과 관행을 계획하고 실행하는 것

다양성을 관리하는 데 따르는 장벽들

  • 스테레오 타입과 편견
  • 자민족 우월사상(Ethnocentrism)
  • 차별대우(Discrimination)
  • 명목 상의 인종차별 폐지(Tokenism)
  • 성별 역할론(Gender Roles)

다양성 관리에 필요한 주요 활동들

  • 강력한 리더십이 필요
  • 현재의 위치를 평가하고 연구한다
  • 다양성 교육과 훈련을 제공한다
  • 문화와 관리시스템을 변화시킨다
  • 다양성 프로그램을 평가한다

다양성 성숙(Diversity Maturity)

개인적 특성

  • 다양성이 가져다주는 도전들을 잘 이해 한다
  • 다양성으로 인해 발생하는 비용을 인정한다
  • 다양성 관리의 책임감을 수용한다
  • 개인과 조직의 수선순위를 잘 알 뿐만 아니라 다양성의 개념을 분명히 갖고 있다
  • 다양성에 대한 필요성을 바탕으로 행동한다
  • 전통적인 지혜에 과감히 도전한다
  • 끊임없는 학습을 한다
  • 다양성의 역동성을 효과적으로 다룬다

조직의 특성

  • 조직이 다양성에 도전을 받는다는 사실을 집단적으로 인정하고 촉구한다
  • 다양성에 의해 비용이 발생한다는 사실을 집단적으로 인정하고 촉구한다
  • 다양한 측면의 계획을 개발한다
  • 필요한만큼 문화를 변화시킨다
  • 다양성이 요구하는 바에 초점을 둔다
  • 다양성의 역동성이 가져다주는 긴장과 복잡성을 잘 다룬다
  • 편안한 느낌이 주는 덫을 피한다

성격조사를 통한 다양성의 이해

MBTI

  • 외향(Extraverts)와 내향(Introverts)
  • 감각(Sensing)과 직관(Intuition)
  • 생각(Thinking)과 느낌(Feeling)
  • 유보(Perception)와 결정(Judging)

다양성을 통해 조직의 스파크를 일으키자

창의적 마찰이란 지식, 문화, 사고 스타일 등이 다양한 사람을 구성원으로 선발하고 이들이 개인적인 마찰을 피하면서 각자가 제시하는 아이디어의 충돌을 통해 그 어느 구성원도 갖지 못했던 새로운 차원의 아이디어를 만들어 내는 과정

[ssba]

The author

지성을 추구하는 디자이너/ suyeongpark@abyne.com

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