경영학 개론/ 지식경영

기업을 둘러싼 환경이 급변함에 따라 이에 적극 대응하기 위한 지속적 혁신과 이를 가능케하는 지식의 중요성이 더욱 커지고 있다

지식경영과 경쟁력 및 핵심 역량

지식경영의 궁극적 목적은 기업 또는 국가의 경쟁력 제고. 기업의 핵심역량이란 주어진 기업 역사와 시장 여건에서 기업의 내적, 외적 역량을 통합, 구축, 재구성하여 환경 변화에 대응하는 경쟁력 있는 기업의 특유 능력

  • 기업의 핵심 역량 점검
    • 경쟁자가 모방하기 힘든 지식자산인가?
    • 고객으로부터 높은 평가를 받는 지식자산인가?
    • 경쟁자에 비해 뛰어난 지식자산인가?
    • 많은 제품과 서비스가 이 지식자산에 기초하고 있는가?
    • 미래에도 이 지식자산을 가치 있는 것으로 남을 것인가?

형식지와 암묵지

형식지(Explicit Knowledge)

형식지란 언어나 기호로 표시될 수 있는 지식

암묵지(Tacit Knowledge)

암묵지란 기호로 표시되기 어렵고 주로 사람이나 조직에 체화되어 있는 지식. 암묵지는 체화된(Embodied) 암묵지, 인지적(Embrained) 암묵지, 시스템적(Embedded) 암묵지, 문화적(Encultured) 암묵지로 분류되기도 한다.

체화된 암묵지나 인지적 암묵지는 사람에게 체화되어 있기 때문에 이러한 지식을 가진 사람을 고용하거나 스카우트함으로써 지식이 이전될 수 있다. 그러나 시스템적 암묵지와 문화적 암묵지는 특정한 경영 시스템이나 조직에 스며들어 있기 때문에 이전하거나 모방하기가 대단히 어렵다.

지식 가운데 3/4이 암묵지이며 그 암묵지의 관리가 바로 지식경영의 성패를 좌우 한다.

지식경영의 발전 과정

  • 1단계 : 효과적 지식경영 도입
  • 2단계 : 지식경영 확산
  • 3단계 : 지식 기반의 성공적 변신

지식경영의 접근들

지식경영은 행동론적 접근과 시스템적 접근이 있다. 이는 개인화(Personalization) 전략과 성문화(Codification) 전략이라고도 하는데 효과적인 회사일수록 이 두 가지 전략 중에서 한 가지 전략에 초점을 맞추고 나머지 전략은 지원 역할을 하는 것으로 나타났다.

구분 성문화(Codification) 전략 개인화(Personalization) 전략
추구하는 경제학적 모델 재사용 경제학(Reuse Economics).
한번 문서화된 지식을 다양한 상황에 반복적으로 활용함으로써 지식의 경제성과 효율성 추구
전문가 경제학(Expert Economics
개인별로 전문적인 노하우를 독특한 문제 상황에 맞추어 활용함으로써 고도의 전략적 문제에 대해 창조적이고 정확한 해결대안 제공
지식경영 추진전략 개인적 지식의 문서화 중시 (People-to-Document).
지식을 문서화, 저장, 전파, 공유하고 반복적으로 재활용할 수 있는 전자문서시스템의 개발
대인접촉 중시(Person-to-Person).
암묵적 지식이 공유될 수 있도록 구성원을 연계시키는 네트워크의 개발
정부기술에 대한 관심과 투자 필요로 하는 사람이 필요한 시기에 필요한 지식을 필요한 장소에서 적기에 성문화된 지식을 습득할 수 있도록 정보기술 구축에 많은 투자가 이루어짐. 암묵적 지식의 공유과정과 노하우를 지니고 있는 전문가간의 대화촉진을 위해 정보기술을 활용
인적자원 채용과 육성전략 정보기술을 활용하는 지식의 재활용, 해결대안의 신속한 실행 분야 등에서 뒤어난 능력을 보유하고 있는 대졸 출신 채용.
컴퓨터를 활용하는 원격교육으로 집단 학습을 통한 신입사원 교육
문제해결능력과 창의력, 복잡성과 애매성에 대응할 줄 아는 MBA 출신 채용.
1:1 맨터링을 통해 도제식으로 전문성 전수
지식노동에 대한 보상과 평가 지식공유시스템에 다양한 정보를 문서화 시켰거나 축적한 사람에게 높은 보상 부여 지식을 다른 사람과 직접 공유한 사람, 가장 많은 도움을 요청받은 사람에게 높은 보상 부여
대표적 회사 Anderson Consulting, Ernst & Young McKinsey, Bain, Boston Consulting

동태적 지식활동에 대한 내용을 보면 암묵지와 형식지의 사회적 상호작용을 통해 지식이 창출된다. 지식변환 과정이란 암묵지와 형식지가 서로 변환되는 과정이다. 이러한 지식변환 과정을 거쳐 나오는 네 가지 유형의 지식이 상황지, 개념지, 시스템지, 일상지. 조직의 지식창출성과는 기본적으로 구성원이 보유한 암묵지의 질적 수준과 암묵지를 형식지로 변환하고 통합하는 능력에 달려있다. 조직의 지식창출은 네 가지 변환 모드가 상호작용하고 순환하면서 이루어지는 데, 이 같은 과정을 촉발시키는 요인으로는 조직의 의지, 중복, 자율성, 필요 다양성, 동요 및 창조적 혼란, 리더십 등이 있다.

지식활동이라는 측면에서 지식경영의 동태적 측면을 설명할 수 있다. 지식활동과정은 지식의 습득, 창출, 확산 및 공유, 활용으로 나누어 볼 수 있다. 이러한 활동이 서로 맞물리면서 지속되는 조직행동을 지식경영활동이라 부를 수 있다

지식의 창출, 공유, 활용에서 효과적인 9가지 핵심요인

  • 경제적 성과나 산업가치와 연계
  • 기술적이고 조직적인 인프라 구조
  • 표준적이며 탄력적인 지식구조
  • 지식친화적 문화
  • 명확한 목적과 언어
  • 동기부여관행의 변화
  • 지식전이를 위한 다양한 채널
  • 최고 경영진의 지원

지식 경영은 사람에 의존적인 활동이면서 동시에 정보기술의 의존도 또한 높다. 정보기술의 급속한 발전은 지식의 전송과 관리에 드는 비용을 획기적으로 감소시켰다.

[ssba]

The author

지성을 추구하는 디자이너/ suyeongpark@abyne.com

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