경영 정보 시스템/ 경영전략과 정보기술

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전략과 경쟁우위

많은 정보시스템들이 경영상의 문제해결이나 의사결정을 위해 구축되지만 또 다른 많은 시스템들은 새로운 전략적 사업기회를 포착하기 위해서 구축되기도 한다

효율성과 효과성

효율성 (Efficiency)과 효과성 (Effectiveness)은 경영자의 의사결정에 매우 중요한 측면. 효율성은 방법(How)에 관한 문제이고 효과성은 대상(What)에 관한 문제라 할 수 있다.

  • 1사분면은 올바른 일을 올바르게 한다(RTR, Do Right Thing Right)
  • 2사분면은 올바른 일을 잘못된 방법으로 한다(RTW, Do Right Things Wrong)
  • 3사분면은 잘못된 일을 잘못된 방법으로 한다(WTW, Do Wrong Things Wrong)
  • 4사분면은 잘못된 일은 올바른 방법으로 한다(WTR, Do Wrong Thing Right)

정보시스템의 기술적 측면과 행태적 측면

정보시스템 분야에 적용될 수 있는 행태적(Behavioral)인 측면과 기술적(Technical)인 측면의 두 가지 패러다임. 두 가지 측면 중 한쪽에만 치중할 경우 잘못된 문제를 올바른 방식으로(순수기술적) 다루거나 올바른 문제를 잘못된 방식으로(순수행태적) 다루게 될 위험이 있다. 어떠한 용도의 정보시스템에도 두 가지 접근법은 동시에 고려되어야 한다.

전략이란

경영에서 전략이란 조직으로 하여금 경쟁자보다 우위를 얻을 수 있도록 설계된 계획을 말한다. 전략 우위 (Strategic Advantage)는 기업이 자신의 강점을 최대한 활용하는 전략을 상대방보다 먼저 사용함으로써 확보될 수 있으며 이는 곧 성공적인 경쟁 우위 (Competitive Advantage) 상황으로 연결될 수 있다.

전략경영과 정보기술

오랫동안 전략 경영 (Strategic Management)은 비교적 장기적인 계획과 관련되어 있는 것으로 여겨져 왔으며 오늘날의 전략경영은 장기계획, 대응관리, 혁신이라는 세가지 측면에서 설명할 수 있다.

장기계획(Long-range Planning)

조직 내부의 중대한 변화를 초래할 수 있는 장기적인 계획. 장기계획은 보통 5년에서 10년간의 계획과 전략을 말하며 기업들은 이러한 장기계획으로부터 단기예산, 단기자원할당 등의 단기 계획을 유도해 나간다.

대응관리(Response Management)

외부환경의 변화 또는 경쟁기업의 활동으로부터 조직 자체를 방어하기 위한 신속한 대응에 초점을 맞추고 있는 전략. 기업은 대응관리와 비교해서 사전전략(Proactive Strategy)을 사용할 수도 있다. 이것은 짧은 기간 내에 기업이 경쟁우위를 얻을 수 있도록 혁신적인 변화를 자체적으로 주도하는 것이다.

혁신(Innovation)

혁신은 1990년대 들어 리엔지니어링 등과 일맥상통하는 가장 중요한 경영 패러다임 중의 하나로 재조명 되고 있음

정보기술이 기여하는 세 가지 측면

  • 고객만족을 도모하고 비용절감을 꾀한다
  • 정보기술을 이용하여 보조적인 업무지원시스템을 구축하였으나 추후에 이 시스템이 핵심 수익원으로 자리 잡은 경우
  • 원가절감전략으로 업계에서 경쟁적 우위를 차지

경쟁 우위와 전략적 우위

경쟁 전략 (Competition Strategy)은 산업 내에서 시장 점유율 확보나 평균 이상의 수익률 확보를 통한 경쟁우위 방안을 연구하고 탐색하는 것. 전략정보시스템은 경쟁전략을 제공하거나 지원하는 정보시스템이라 할 수 있다. 정보시스템 자체보다는 정보시스템이 조직의 구조적 변화와 결합하였을 때 전략적 우위를 확보하기 위한 유리한 고지를 선점할 수 있게 된다.

경쟁 무기로서의 전략정보시스템

경쟁우위를 얻기 위한 8가지 방안

  • 원가절감
  • 시장진입장벽의 강화
  • 높은 전환비용의 확보
  • 신제품 및 서비스 개발
  • 제품 및 서비스 차별화
  • 제품이나 서비스의 추가
  • 동맹 강화
  • 거래선의 고정화

정보기술과 경쟁우위전략

가치사슬모형과 가치시스템

마이클 포터의 가치 사슬 (Value Chain)에 따르면 모든 조직에서 수행되는 활동은 본원적 활동 (Primary Activity)과 지원 활동 (Support Activity)로 나누어질 수 있다. 5가지의 본원적 활동

  • 입고(입력)
  • 운영(생산 및 처리)
  • 출고(저장 및 분배)
  • 마케팅 및 판매
  • 서비스

이러한 본원적 활동들은

  • 기업의 인프라스트럭처(회계, 재무, 경영)
  • 인적자원 관리
  • 기술 개발
  • 조달 프로세스

등에 의해서 골고루 지원되는 데 각 지원활동은 모든 본원적 활동을 지원할 뿐만 아니라 지원 활동 간에도 서로 지원한다

거시적으로 볼 때 한 기업의 가치사슬은 수많은 활동들로 연결된 거대한 흐름의 일부분이며 이러한 가치사슬들의 연결은 결국 가치시스템(Value System)을 형성하게 된다.

경쟁에 대한 정보기술의 영향

기업은 업무절차에 따라 조직화되어 가치사슬 활동을 실행한다. 이 경우 정보기술은 부서보다는 프로세스 그 자체를 지원할 것이다.

가치사슬을 통한 분석

정보기술을 반영한 모형은 가치사슬의 활동들을 지원하는 특정 정보기술과 이득 정보기술이 프로세스에 어떠한 방식으로 가치를 부가시키고 있는지를 설명할 수 있다.

전략적 기회 탐색을 위한 5단계 : 포터와 밀러의 연구

단계 1 – 정보집약도의 점검

기업의 제품이나 제조공정 등 현재 가지고 있거나 미래에 가지게 될 정보의 비중 또는 정보집약도(Information Intensity)를 점검

단계 2 – 산업 구조 내 정보기술의 역할을 설정

정보기술이 산업 구조 내에 미치는 영향을 분석하는 단계

단계 3 – 정보기술에 의한 경쟁적 기회의 규명, 평가 및 선택

조직은 가치사슬 내의 특정 연결 부분이 정보기술에 의해 어떻게 영향 받고 있는지를 분석해야 한다.

단계 4 – 새로운 사업의 전개 가능성 점검

뛰어난 컴퓨터 성능과 데이터베이스, 정보기술의 강점 등은 새로운 사업 기회를 제공할 수도 있다.

단계 5 – 정보기술의 전략적 활용을 위한 구체적인 계획 작성

구체적인 정보기술의 전략적 활용의 실행계획을 작성해야 한다.

경쟁의 분석 : 포터의 경쟁세력 모형

해당 산업 내에서 기업을 위험한 상황으로 몰아갈 수 있는 5가지 경쟁 세력

  • 새로운 경쟁자의 진입 위협
  • 공급자의 교섭력
  • 고객(구매자)의 구매 교섭력
  • 대체재(제품 및 서비스)의 위협
  • 기존 기업들 간의 경쟁 위협

기업이 하나의 산업 내에서 평균 이상의 성과를 내기 위하여 사용할 수 있는 3가지 전략

  • 원가우위 전략(Cost Leadership)
    • 동종산업 내에서 제품이나 서비스를 낮은 비용으로 생산하는 것
  • 차별화 전략(Differentiation)
    • 경쟁력 있는 가격으로 고품질의 제품을 제공하는 등 산업 내에서 독특하고 차별화된 제품이나 서비스를 제공
  • 집중화 전략(Focus)
    • 세분화된 시장을 선택하고 그 시장에서 원가우위 또는 차별화 전략을 구사

혁신과 리엔지니어링 그리고 정보기술

컴퓨터시대에 접어든 후 30년간은 시스템 개발 수명주기법(System Development Life Cycle, SDLC)이 시스템 개발을 위한 주요 방법이었다. 1980년대 들어 경영자들은 더 새롭고 더 나은 방법을 찾았고 비즈니스 프로세스 리엔지니어링이 시작되었다.

비즈니스 프로세스 리엔지니어링이란

리엔지니어링은 비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심부문에서 기업이 극적인 성과향상을 이루기 위해서 업무처리과정(Process)을 기본적으로 다시 생각하고 근본적으로 재설계하는 것

  • 지금 있는 것을 무시하고 반드시 있어야 할 것에 집중하고 결정해야 한다 ? ‘기본적’
  • 업무를 개선시키거나 향상시키거나 변경시킨다는 의미보다 다시 만들어 내는 것 ? ‘근본적’
  • 점진적인 변화보다는 업무 성과의 극적인 향상을 꾀하는 점 ? ‘극적’
  • 과업, 직무, 사람, 구조보다는 프로세스에 초점을 맞춤 ? ‘프로세스적’

비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 필요성

오늘날 경영환경은 수요자 중심의 시장으로 변화하고 있다. 따라서 오늘날의 기업은 이익의 원천인 동시에 제공되는 재화와 용역의 최종 수혜자인 고객을 고려하여 프로세스를 정비해야 한다.

오늘날 기업의 경영환경을 변화시킨 핵심적인 요인

  • 고객 (Customer), 경쟁 (Competition), 변화(Change)의 3C

좀 더 구체적인 5가지 특징

  • 분업과 전문화의 원칙에서 통합화로의 변화
  • 원가, 품질 경쟁에서 시간 경쟁으로의 변화
  • 경영환경이 관리 위주에서 혁신 위주로 변화
  • 직렬방식에서 병렬방식으로 변화
  • 대량시대에서 고객의 개별화로 변화

리엔지니어링과 정보기술

정보기술을 비즈니스 엔지니어링에 올바르게 적용하기 위해서는 문제를 정의한 후 대안들을 탐색하고 평가하는 연역적사고 보다는 귀납적방식, 즉 먼저 해결안을 인식하고 그 다음 해결할 수 있는 문제 또는 아직 존재여부도 모르는 문제들을 탐색하는 능력이 요구된다.

전사적 자원관리 : 리엔지니어링의 대안

프로세스를 재설계하는 2가지 방식

  • 리엔지니어링 방법론을 사용하는 방식
    • 정규적인 유지보수로는 더 이상 관리할 수 없는 컴퓨터 시스템을 재설계
  • 기업이 전사적 자원관리 시스템 (ERP, Enterprise Resource Planning)과 같은 패키지를 도입하여 업무를 재설계하고 혁신한다

품질경영과 정보기술

전사적 품질경영

품질경영이란 품질방침, 목표 및 책임을 결정하고 품질 시스템 속에서 품질계획, 품질관리, 품질보증 및 품질개선과 같은 수단에 의해 그것들을 수행하는 전반적인 경영 기능의 모든 활동

전사적 품질경영과 전통적 경영 방식의 차이

  • 경영자 중심에서 소비자 중심으로
  • 이익우선에서 품질우선으로
  • 일차원 품질에서 다차원 품질로
    • 다차원 품질이란 소비자지향 품질 차원으로 성능, 특징, 신뢰성, 적합성, 견고성, 유용성, 미관 그리고 인지된 품질
  • 노동자 불참에서 경영자와 노동자 참여로
  • 과정을 중시하고 결과를 평가

품질경영과 정보기술

정보의 역할

  • 정보는 기업의 주요 프로세스와 사업 계획을 지원하여야 한다
  • 정보관리 분야는 기업의 경쟁우위 확보를 위해 비교정보와 데이터를 확보하고 이를 혁신에 활동하여 기업의 성과증진에 기여하여야 한다
  • 기업의 성과를 끊임없이 모니터하고 평가하여 이를 업무개선에 활용하여야 한다

정보기술의 발전과 프로세스의 변화

정보기술은 기존의 프로세스에 영향을 미치고 프로세스 개선의 필요성과 발전의 기회를 제공한다.

품질경영을 위한 정보시스템의 구조

  • 품질업무의 전산화를 가능하게 하고 품질정보의 기초자료 수집을 가능하게 하는 품질처리시스템(QPS, Quality Processing System)
  • 프로세스의 통제, 프로세스의 관리를 가능하게 하는 품질정보시스템(QIS, Quality Information System)
  • 프로세스와 기업성과와의 관계를 분석할 수 있는 품질전략시스템(QSS, Quality Strategy System)

정보기술을 통한 프로세스 변화의 방향

  • 업무의 병렬화
  • 단일접점화
  • 업무의 제거
  • 권한의 이양
  • 지역적 한계극복
  • 종이문서의 제거
[ssba]

The author

지성을 추구하는 디자이너/ suyeongpark@abyne.com

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