경영 정보 시스템/ 전자상거래와 정보시스템

전자상거래의 정의와 발전

전자상거래의 정의

전자상거래를 경영의 관점에서 정의하자면, 기업이 경영합리화 및 경쟁력 강화를 위하여 네트워크, 데이터베이스 등의 정보기술을 이용하여 개인 고객 또는 기업을 대상으로 행하는 상거래 행위

전자상거래의 등장 및 발전

전자상거래의 등장

1970년대 미국에서 시작된 EDI로 국제 운송회사들이 전자문서를 표준화하여 사용한 것. 이후 CALS로 확장. 실제적으로 전자상거래라는 용어가 등장한 것은 미 국방성 프로젝트

관련기술의 발전

  • 1970년대 은행간 자금이체
  • 1980년대 중반 전자상거래 관련 온라인 서비스 확장
  • 1990년대 웹의 출현
  • 2000년대는 모바일과 유비쿼터스 환경 구축

전자상거래 발전 방향

전달 -> 교류 -> 거래 -> 업무프로세스 혁신 -> 경쟁을 위한 전략적 도구

전자상거래의 성장요인

  • 하드웨어 기술의 발전
  • 네트워크의 발전

전자상거래와 경영환경의 변화

산업적인 측면에서 인터넷이 기존의 산업에 영향을 주는 것만이 아니고 그 자체로서 산업을 발생시키고 발전 시키고 있음

  • 하드웨어 산업
  • 웹브라우저 산업
  • 인터넷 관련 서비스 산업

또한 현재 인터넷은 새로운 마케팅 채널로서 등장

거래주체들의 환경 변화

고객관점 기업관점
인터넷 공동체의 출현 가시성 확보(브랜드 홍보 효과)
고객집단의 급격한 확대 고객요구에 대한 신속한 대응
공동구매 새로운 대 고객 서비스 강화
역경매 타 기업과의 비즈니스 관계 강화
잠재시장의 출현 비용 절감
동일제품의 가격 비교 용이
사이트간 제공서비스 비교 용이

경영패러다임의 변화

  • 일대일(one to One) 경영이 가능
  • 맞춤화된 기업 대응을 통해 역동적 상거래 추구
  • 공급자에서 고객에 이르는 모든 정보 흐름 프로세스가 웹으로 통합 가능하게 됨으로 고객과의 접점으로 활발히 이용
  • 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 시장동향 및 고객요구의 변화 파악

전자상거래의 형태

기업간 전자상거래(B2B)

  • 공급자관리측면에서 협력업체와의 거래를 신속하게 관리
  • 재고관리측면에서 효율적인 재고관리가 가능해짐
  • 문서관리측면에서 문서전송 용이
  • 채널관리측면에서 송장처리 속도가 빨라지고 거래처리비용이 절감

기업과 소비자간 전자상거래(B2C)

기업과 소비자 간의 전자상거래에 있어서 중간상의 역할과 구조도 변하고 있다. 전통적인 유통체계에서는 거치는 단계가 많아 중간마진이 많았으나 인터넷을 통한 전자상거래는 기업이 소비자와 직접 거래하기 때문에 가격을 낮출 수 있게 되었다. 인터넷에서는 정보를 전달해 줌으로써 거래가 이루어지게 하는 새로운 중간상인인 정보중개업자가 생기게 되었고 비교구매 서비스도 출현하였다.

소비자와 소비자간 전자상거래(C2C)

직거래 경매가 대표적. 일반적인 경매형태와 역경매가 이루어지고 있다.

인터넷 마케팅과 광고

마케팅 개념의 발전전통적 마케팅의 특징

  • 매스 마케팅(Mass Marketing)
  • 고비용, 비효율적이지만 많은 사람에게 광고할 수 있음

최근

  • 시장 변화와 정보기술의 혁신, 기업의 빠른 대응 등으로 마케팅의 개념이 변함
  • 소비자들이 다양화되고 개성화 되고 있으며 상호작용적 커뮤니케이션이 증대
  • 정보기술 혁신을 통한 커뮤니케이션 및 거래 하부구조 변화
  • 고객화, 일대일 마케팅, 퍼스널 마케팅

전통적 마케팅 패러다임

고객화(Mass Customization)

모든 사람들의 고유한 니즈(Needs)에 맞는 상품과 서비스를 제공

관계마케팅

  • 단골고객유지의 중요성
  • 상위 20%의 고객이 매출 80%를 차지
  • 신규고객 확보비용이 기존고객 유지비용보다 몇 배나 큼
  • 관계마케팅의 목표는 시장점유율보다는 고객점유율

데이터베이스 마케팅

  • 고객을 평생고객으로 관리
  • 프리퀀시마케팅
  • 다이렉트마케팅
  • 텔레마케팅
  • 통합 콜센터

인터넷 마케팅 패러다임

인터넷을 통한 마케팅 활동의 변화

  • 목표
    • 시장점유율 -> 고객점유율
  • 마케팅 전략
    • 대중 마케팅 -> 일대일 마케팅
  • 마케팅 과정
    • 특정 제품 대량 판매 -> 특정 고객별 다양한 제품의 반복적 교차 판매(Cross Selling)
  • 마케팅 커뮤니케이션
    • 일방향(One-way) -> 쌍방향(Two-way)

인터넷 광고

인터넷 광고의 특징으로는 광고효과 측정이 가능하다는 것. 1990년대 후반에는 배너광고가 주수입원이 될 것으로 예측되었으나 2000년대 들어서 키워드 검색을 통해 인터넷 광고시장규모가 기하급수적으로 커짐. 현재 검색광고는 배너광고의 7배에 달한다.

인터넷 배너광고

인터넷 배너광고의 이용방법

  • 광고 대행사를 이용
  • 직접 광고

인터넷 배너광고 효과 측정

  • 히트 수를 시용하여 노출효과 측정
  • 방문회수(Visit)를 이용하여 노출효과 측정
  • 뷰(View)를 이용하여 노출효과 측정
  • 클릭(Ad Click 또는 Click-Through)을 이용하여 노출효과 측정
  • 사용자 정보를 이용하여 노출효과 측정

배너 가격 결정 방식

  • CPM(Cost per Mill)
  • CPC(Cost Per Click)/ CTR(Click-Through Rate)
  • 기간 모델(Flat Fee)
  • CPA(Cost Per Action)
  • CPS(Cost per Sale)
  • CPT(Cost Per Transaction)

인터넷 키워드 검색광고

인터넷 키워드(Internet Keyword)란 사용자가 직접 브라우저 주소창에 키워드를 입력 시킴으로써 원하는 특정사이트로 즉시 접속하게 하는 단어. 인터넷 키워드의 특징과 장점으로는 고객들이 해당 브랜드의 웹페이지로 쉽게 접근이 가능하다는 것이며 키워드를 통해 다양한 형태의 온라인 매체로 연결, 상호간의 홍보의 극대화를 꾀할 수 있게 된다.

[ssba]

The author

지성을 추구하는 디자이너/ suyeongpark@abyne.com

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