게임스토밍/ 공감 지도(Empathy Map)

공감 지도(Empathy Map)

게임 목표

공감 지도 게임의 목표는 고객이나 사용자의 프로필을 빠른 시간 안에 만들어 내는 것이다.

진행 방법

이 게임에서는 참가자들이 함께 모여 고객을 분석한다. 대부분의 경우 프로젝트의 대상은 고객이나 사용자이다. 공감 지도에 이들을 사람의 이미지로 그려 넣으면, 가장 중요한 요소인 ‘사람’에게 집중하도록 만들 수 있다.

  • 내용을 쓸 수 있는 커다란 동그라미를 그린 후, 눈과 귀를 그려 넣어 얼굴 모양을 만든다.
  • 이미지에 이름을 붙인다.
  • 얼굴의 각 영역에 ‘생각하기’, ‘보기’, ‘듣기’, ‘느끼기’ 등 영역을 대표하는 이름을 붙인다.
  • 이 사람의 관점이 되어 그의 경험에 대해 설명해 본다. 각 감각별로 돌아가면서 설명한다.

  • 이 게임을 통해 참가자들은 서로에 대한 공감도를 높일 수 있다. ‘그가 원하는 것은 무엇인가?’, ‘어떤 요소가 그에게 동기를 부여하는가?’, ‘그를 위해 우리가 해줄 수 있는 것은 무엇인가?’ 등의 질문에 답해 본다. 소요 시간은 15분을 넘기지 않도록 한다.

활용 전략공감 지도는 참가자들이 고객에게 온전히 집중할 수 있게 만들어 준다. 참가자들이 언제든지 볼 수 있게 벽에 붙여 놓는 것이 좋다.

[ssba]

The author

지성을 추구하는 디자이너/ suyeongpark@abyne.com

댓글 남기기

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.