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이해 관계자 분석(Stakeholder Analysis)

게임 목표

‘이해 관계자’ 개념은 18세기 초, 내기에 참여한 사람을 나타낸 것을 비롯하여 비즈니스와 경영 과학 분야에 걸쳐 깊은 뿌리를 두고 있다. 이해 관계자는 의사 결정에 중요한 영향을 끼칠 수 있는 사람, 혹은 이 의사 결정에 영향을 받는 사람을 의미하는 개념이다. 프로젝트의 시작 단계에서 이해 관계자를 분석해 보면 성공적인 전략을 수립하는 데 큰 도움이 된다.

진행 방법

이해 관계자들을 규정하는 방법은 다양하다. 팀은 주어진 환경에 따라 방법을 변경하거나 추가할 수 있다. 가장 흔한 방법은 영향력과 이익에 따라 이해 관계자를 나누는 것이다.

  • 영향력: 조직 내에 이해 관계자들이 가진 영향력의 크기를 말한다. 업무를 시킬 권한과 지시를 내릴 수 있는 정도를 나타낸다.
  • 이익: 이 프로젝트로 인해 이해 관계자들이 영향을 받는 수익의 정도를 말한다.

이해 관계자 목록 만들기

만약 이해 관계자 목록을 가지고 있지 않다면, 지금 바로 만드는 것이 좋다. 아래 질문에 답해 보면서 목록을 만든다.

  • 이 프로젝트로부터 영향을 받는 사람은 누군인가?
  • 이 프로젝트의 책임자는 누구인가?
  • 이 프로젝트의 의사 결정자는 누구인가?
  • 이 프로젝트를 지원할 수 있는 사람은 누구인가?
  • 이 프로젝트를 방해할 수 있는 사람은 누구인가?
  • 과거에 이런 종류의 프로젝트에 참여한 사람은 누구인가?

일반적으로 이해 관계자 목록은 다음 목록을 포함한다.

  • 소비자, 사용자 또는 프로젝트의 수익자
  • 프로젝트를 수행하는 팀 또는 조직
  • 프로젝트 관리자
  • 프로젝트를 재정적으로 지원하는 스폰서
  • 영향력 있는 단체 또는 조직

사분면에 목록 표시하기

목록을 다 만들었으면, 이제 이들을 영향력과 이익의 상관관계에 따라 사분면 위에 나타낸다.

전략 수립 후 공유하기

이제 각 분면에 자리 잡은 이해 관계자들에 대한 구체적인 전략을 토의한다. 다음과 같이 질문해 본다.

  • 누가 무엇에 대해 언제 알아야 하는가?
  • 누구와 무엇에 대해 언제 의논해야 하는가?
  • 누가 이해 관계자들을 참가시키는데 책임을 갖고 있는가? 언제 어떤 방식으로 참가시킬 것인가?

이 게임은 프로젝트의 시작 단계에 하는 것이 가장 효과적이다. 만약 프로젝트의 범위가 넓고 이해 관계자의 수가 많으면 모든 팀원이 분석 결과를 전반적으로 투명하게 공유하는 게 좋다. 그래야 팀원들 간 이해 수준의 차이를 줄일 수 있고, 이해 관계자들을 정확한 분면에 위치시킬 수 있다.

활용 전략

이해 관계자 분석 게임은 사람과 프로젝트에 집중하는 게임으로, 어느 프로젝트에나 적용 가능한 가장 기본적인 기법이다.(RACI 차트 기법도 이와 비슷하다) 이 게임을 통해 해당 프로젝트와 관련하여 누가 어느 정도의 영향력과 이익을 갖는지 파악함으로써 그에 맞는 의사 결정을 할 수 있다.

[ssba]

The author

지성을 추구하는 디자이너/ suyeongpark@abyne.com

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