게임스토밍/ 체크리스트 만들기(Build the Checklist)

체크리스트 만들기(Build the Checklist)

게임 목표

복잡한 업무를 하다 보면 중요한 일이 한꺼번에 일어나 혼란을 야기할 때가 있다. 특히 지식 근로자의 경우에는 업무의 개념이 모호하기 때문에 더 큰 어려움을 겪을 수 있다. 이렇게 업무가 복잡할 때, 우선순위를 정해 보면 업무가 보다 명확해질 수 있다. 팀원들은 서로 다른 시각으로 업무를 판단하기 때문에 중요한 일의 우선순위가 다를 수 있다. 체크리스트를 만들어가다 보면 이슈가 명확해지고, 협의점을 찾을 수도 있다.

진행 방법

  • 참가자들에게 과제에 대해 간략하게 설명한다. ‘A 상황을 B로 바꾸기’, ‘화난 고객 응대하기’ 등과 같이 특정 상황을 제시하는 게 좋다. 소요 시간도 미리 공지하도록 한다.
  • 참가자들은 업무에 대해 브레인스토밍하고, 포스트잇에 결과를 적어 넣는다. 각 업무는 구체적이고 측정 가능한 형태로 작성한다. 예를 들면, ‘착륙 준비 확인’ 보다는 ‘랜딩 기어 내리기’가 더 좋다. 다 적었으면 체크리스트에 붙이도록 한다.
  • 이제 여러 아이디어 중에서 중복된 업무를 제거한다. 업무를 목록에 넣을 때는 다음 2가지에 주의하도록 한다.
    • 업무를 전체 절차에 따라서 배치한다. 또, 참가자들이 실시간으로 업무 순서를 정하면서 함께 협의할 수 있도록 시간을 여유 있게 준다.
    • 각 업무의 중요도에 따라 순위를 부여할 수도 있다. 이를 위해서는 먼저 각 업무의 중요도를 결정해야 하는데, 이 과정을 통해 참가자들은 덜 중요한 업무를 제거할 수도 있고, 직관적으로 빠르게 체크리스트를 만들 수 있게 된다
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The author

지성을 추구하는 디자이너/ suyeongpark@abyne.com

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