게임스토밍/ RACI 매트릭스(RACI Matrix)

RACI 매트릭스(RACI Matrix)

게임 목표

현재 여러분의 팀이 해결하기가 굉장히 어려운 문제에 부딪혔다고 해보자. 그런데 상황을 더 힘들게 하는 것은, 누가 그 문제의 담당자인지 명확하지가 않거나 또는 팀원 모두가 담당자라고 볼 수 있다는 것이다. 일반적으로 이런 상황에서는 문제를 해결하고자 하는 의욕이 생기지 않게 된다. 때문에 이럴 때는 모두 함께 모여 각자의 역할을 정리해야 한다. RACI(Responsible(책임), Accountable(권한), Consulted(자문), Informed(정보)) 매트릭스 게임의 목표는 불확실한 책임으로 인해 생기는 문제를 막는 것이다.

진행 방법

RACI 매트릭스를 만들기 위해서는 다음의 2가지 정보가 필요하다.

  • 업무 분류
    • 생산 및 관리를 위해 담당자가 책임져야 하는 항목이나 활동을 분류하도록 한다. ‘X는 누가 담당하나요?’에서 X에 해당하는 구체적인 답변이 된다.
  • 역할 목록
    • 담당자 목록을 만드는 대신 관련된 업무를 책임지는 책임자 목록을 만든다. 한 사람이 여러 가지 역할을 하는 경우도 있고, 하나의 역할을 여러 사람이 나누어서 하는 경우도 있으므로, ‘팀’, ‘밥’, ‘메리’ 보다는 ‘프로젝트 관리자’, ‘업무 분석 담당’, ‘설계자’ 식으로 정한다.

매트릭스를 만들기 위해 업무 분류는 세로축, 역할 목록은 가로축을 따라 배열한다. 그리고 책임지고 있는 업무에 따라 매트릭스 안에 R, A, C, I를 적어 넣는다.

  • 책임
    • 업무 담당자이다. 담당자는 업무를 위임하거나 다른 사람의 도움을 받을 수 있지만, 궁극적인 책임을 지게 된다.
  • 권한
    • 적당한 사람에게 업무를 할당하는 권한을 가진 사람이다. 가장 중요한 규칙은 각각의 업무에 담당자를 지정하는 권한은 오직 한 사람만 가져야 한다는 것이다.
  • 자문
    • 양방향 커뮤니케이션을 통해 조언, 차선책, 컨설팅 등을 제공하는 사람이다.
  • 정보
    • 업무를 직접 담당하지는 않지만, 단방향 커뮤니케이션을 통해 진행 상황 또는 완성도를 알려 주는 사람이다.

각 업무의 담당자가 명확하게 정해지면 매트릭스가 완성되고, 전반적으로 필요한 업무가 무엇인지 알 수 있게 된다.

활용 전략

매트릭스를 만들기 위해서는 위에서처럼 업무 분류가 필요하다. 그러나 상황에 따라서는 얼마든지 업무가 조정될 수 있고, 이 조정을 꺼리면 안 된다. 때때로 어떤 업무들을 불필요하거나 중복되고, 또는 잘못 정해진 경우도 있다. 예를 들어, 혼자서 책임지기에는 버거운 일이라면 업무를 2개의 작은 규모로 나눌 수 있다. 또는 아무도 책임지지 않는 업무가 있다면 해당 업무를 없애 버리는 것도 한 가지 방법이 될 수 있다.

[ssba]

The author

지성을 추구하는 디자이너/ suyeongpark@abyne.com

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