Category Archives: 배우기

인간과 심리/ 심리학이란

심리학이란

정의

심리학이란 일반적으로 행동(Behavior)과 정신과정(Mental Process)의 과학

심리학의 목적

인간을 보다 잘 이해하기 위함

인간 이해의 역사

빌헬름 분트가 인간의 의식을 연구하기 위하여 최초로 실험실을 연 것에서 심리학이 시작 됨. 분트는 실험적 자아관찰(Experimental Self-Observation)의 접근을 시도 함. 그는 다양한 자극에 대한 반응을 알아보기 위해 내성법(Introspection)을 사용

구성주의

분트와 그의 추종자들은 감각을 마음의 구조를 분석하기 위한 열쇠라고 생각하여 분석. 이러한 접근을 구성주의(Structuralism)라 한다. 구성주의자들은 피험자의 보고에만 의존하는 내성법을 사용했는데 때문에 객관성이 떨어지고 편파적, 비과학적이라는 비판을 받음.

기능주의

윌리엄 제임스는 정신적 활동이 인간생존을 돕는 적응기능 때문에 연령에 따라 발달해 간다고 보았다. 제임스는 정신의 목적, 목표, 기능에 대해 관심을 가졌기 때문에 기능주의 (Functionalism)라 한다. 기능주의란 의식구조가 아니라 기능을 연구하는 것으로 변화하는 환경에 인간의 마음, 정신이 어떻게 적응해 나가는가에 관심을 갖는다. 기능주의자들은 다윈의 진화론을 지지했다.

의식이란 생명 없는 구조물이 아니라 늘 변화하는 이미지나 감각의 흐름

행동주의

행동주의 (Behaviorism)란 관찰 가능한 행동의 객관적, 과학적 분석을 강조하는 이론. 행동주의는 사고나 다른 정신적 과정을 무시하여 비판을 받음. 행동주의자들은 학습, 조건화, 벌과 보상의 적절한 사용 등에 대해 많은 기여를 함.

형태심리학

형태 심리학 (Gestalt Psychology)은 지각을 단순히 부분의 합이 아님을 강조하여 감각이 어떻게 의미 있는 지각경험을 창출하는가를 연구한다. 형태심리학의 여러 원리들은 오늘날 우리가 사물을 어떻게 지각하는가를 설명하는데 사용되고 있다.

인간 이해의 접근 방법

생물학적 접근

생물학적 접근(Biological Approach)은 유전인자, 호르몬, 신경체계가 어떻게 환경과 상호작용하여 우리의 학습, 성격, 기억, 동기, 적응기술 그리고 다른 능력에 영향을 주는가를 알아보고자 하는 것. 생물학적 접근을 하는 사람들을 정신 생물학자(Psychobiologist)라고 한다. 이들은 두뇌세포와 우리 정신활동 간의 관계를 알아보고자 살아있는 두뇌를 컴퓨터로 촬영하는 것과 같은 다양한 방법을 사용한다.

인지적 접근

인지적 접근(Cognitive Approach)에서는 행동을 결정하는데 사고의 역할을 강조한다. 인지 심리학자들(Cognitive Psychologists)은 인간 본성을 이해하기 위하여 정신과정을 연구한다. 많은 인지심리학자들이 컴퓨터 과학의 영향을 받고 있다.

행동주의적 접근

행동주의적 접근(Behavioral Approach)에서는 유기체가 어떻게 새로운 행동을 배우거나 수정하는가를 주위환경 속의 사상이 행동을 강화하는가, 벌하는가에 따라 분석하고자 한다. 강화(Reinforcement)와 벌(Punishment)은 행동을 수정, 변화, 통제 할 수 있다. 심리학자들은 행동원리를 사용하여 인간에게 여러 행동을 가르치고 훈련할 수 있다.

정신분석적 접근

정신분석적 접근(Psychoanalystic Approach)은 아동기의 경험이 한 개인의 성격 발달과 심리적 문제에 중요한 영향을 준다고 본다. 또한 무의식이 인간 행동에 주는 영향을 강조한다.

인본주의적 접근

인본주의적 접근(Humanistic Approach)에서는 인간의 자아충족에 대한 역량과 의식, 자아인식 그리고 결정능력의 중요성을 강조하고 의식을 인간의 성격을 형성해 나가는 힘으로 여긴다. 즉, 인본주의적 접근에서는 인간 개개인이 자신의 미래를 자유롭게 결정할 수 있으며 인간은 자신의 성장을 이룰 수 있는 능력이 있고 자아충족의 가능성이 있다고 믿는다. 인본주의 심리학은 인간 개인의 경험을 가장 중요시 한다. 행동주의자들과 달리 인본주의자들은 우리가 자신의 행동을 선택하는 자유가 있다고 믿는다.

사회문화적 접근

사회문화적 접근(Sociocultural Approach) 또는 문화간 비교연구(Cross Cultural Approach)에서는 인종, 성, 문화, 사회경제적 상태 등에 관심을 갖는다. 근본적으로는 위와 같은 요인들이 인간행동과 정신과정에 중요한 영향을 준다.

인간 이해의 영역

정신생물학

정신 생물학 (Psychobiology), 생리심리학(Psysiological Psychology)은 심리학에서 생물학적 요인을 강조하는 분야이다. 진화 심리학 (Evolutionary Psychology)라고 하듯이 이들은 다윈의 진화론에 근간을 둔다. 이들은 인간의 학습과 기억에 생물학적 근간을 연구한다.

사회심리학

사회 심리학 (Social Psychology)의 핵심은 우리의 행동이 우리 자신이 생각하는 것보다 더 많이 다른 사람에 의해 영향을 받는다는 것이다.

발달심리학

발달 심리학 (Developmental Psychology)은 어렸을 적 경험이 현재 자신의 행동에 많은 영향을 끼친다는 것. 괄목할만한 분야는 아동기에 눈에 띄게 나타나는 언어 발달영역이며 또 다른 분야는 아동의 사회성 발달영역에 관한 연구들이다.

개인차

사람마다 생각, 태도, 행동에 많은 차이가 있다. 성격과 상황이 모두 비슷하게 행동에 영향을 미치나 평균적으로는 상황이 성격보다 더 영향을 미친다.

인지심리학

인지 심리학 (Cognitive Psychology)은 지각, 주의, 학습, 기억, 문제해결, 결정, 언어사용과 같은 정신과정에 관심을 갖는다. 따라서 인지심리학은 매우 광범위하게 다른 심리학의 영역과 밀접한 관련이 있다.

  • 실험인지심리학(Experimental Cognitive Psychology)
    • 실험실에서 정상인을 대상으로 인지과정을 연구

인지신경심리학(Cognitive Neuropsychology)

두뇌 손상 환자의 인지과정을 연구

인지과학(Cognitive Science)

우리의 인지과정을 묘사하기 위해 컴퓨터를 프로그램화 하고자 한다

이상심리학

이상 심리학 (Abnormal Psychology)은 정신병을 심리적 방법에 의해 치료될 수 있다고 보여 줌

  • 행동주의 원리에 근간을 두는 행동치료(Behavior Therapy)
  • 인지치료(Cognitive Therapy)

건강심리학

건강 심리학 (Health Psychology)는 질병과 스트레스의 관계를 강조

직업심리학

직업 심리학 (Occupational Psychology)에서는 선발, 개인이나 집단의 생산성 증가, 의사결정, 스트레스나 갈등의 해결 등에 적용될 수 있는 심리학의 모든 분야에 관심을 갖는다

인간의 이해 방법

자연관찰법

심리현상에 대하여 인위적인 조작을 하지 않고 자연상태에서 연구하는 방법

상관연구

상관 연구 (Correlational Studies)란 두 개의 속성, 행동 또는 사건 간의 관계 정도를 알아 보는 것. 자연관찰법과 달리 자연환경, 실험상황에서 모두 할 수 있다.

두 요인간의 상관 관계 정도를 나타내는 것이 상관 계수 (Correlation Coefficients). 상관계수는 -1에서 +1까지로 표시되는데 상관계수가 0이면 관계없음 +1이면 완전한 정적 상관관계 -1이면 완전한 부적 상관관계

실험연구법

심리학에서 가장 강력한 연구방법이 실험연구법 (Experiment). 심리학자들은 원인과 결과 관계를 밝히기 위하여 주의 깊게 실험조건을 통제한다.

실험을 하기 위해서는 변화를 시키는 조건인 변인 (Variable)과 그러한 조건을 적용하고자 하는 대상이 있다. 변인에는 독립 변인 (Independent Variable), 종속 변인 (Dependent Variable), 무관 변인 (Extraneous Variable)이 있다.

  • 독립변인은 실험자가 변환시키고자 하는 조건
  • 종속변인은 실험결과를 측정하는 것으로 독립변인의 변화가 행동에 미치는 효과를 측정한 것이다
  • 무관변인은 독립변인이 아닌 변인으로 실험결과에 영향을 줄 수도 있는 요인들이다

연구대상은 통제집단과 실험집단이 있다. 실험집단이란 실험에서 독립변인의 변화가 적용되는 집단이고 통제집단은 독립변인의 효과를 보기 위하여 독립변인의 처치를 받지 않는 집단이다.

임상연구

임상법(Clinical Method)은 적응문제나 행동장애가 있는 개인을 진단, 치료하는데 주로 쓰이는 관찰방법으로 개인의 개별성을 인정하고 개인을 그 자체로서 전체적으로 이해하려 한다. 임상법에서는 개인을 이해하기 위해 면접을 이용한다. 임상법에서 사용하는 또 하나의 방법은 사례 연구 (Case Study)이다.

조사

조사법(Survey Method)은 심리학적 질문에 대한 답을 알아보기 위하여 대중의 일부를 선정하여 실시하는 방법이다. 전형적인 조사법은 한 집단의 사람들에게 주의 깊게 진술된 일련의 질문을 하여 답을 얻는 것이다.

경영 정보 시스템/ 정보시스템 구축

정보시스템 개발 방법론

시스템 접근방법

시스템 접근방법(System Approach)은 문제점과 기회를 정의하고 해결책을 개발하는데 시스템 지향적인 방식을 취한다.

  • 시스템 사고 (System Thinking)을 통해서 문제점이나 기회요소를 인식, 정의한다
  • 해결책의 대안을 개발하고 평가한다
  • 요구사항을 가장 잘 충족시키는 시스템 해결책을 선택한다
  • 선택된 시스템을 설계한다
  • 설계된 시스템을 구현하고 그 결과를 평가한다

시스템 사고

시스템 사고의 핵심은 어떠한 경우에도 ‘숲과 나무를 동시에 보라’는 것이다. 이벤트가 발생할 때마다 선형적인 인과관계보다는 시스템간에 존재하는 상관관계를 보라. 변화가 발생할 때마다 변화의 단편보다는 시스템간에 변화과정을 보라.

시스템 개발 생명주기

정보시스템 개발주기는 시스템 개발 생명주기 (SDLC, System Development Life Cycle)라고도 한다.

SDLC 단계 산출물
1단계 시스템 조사(Investigation) 실현가능성 조사(Feasibility Study)
2단계 시스템 분석(Analysis) 기능 요구사항(Functional Requirements)
3단계 시스템 설계(Design) 시스템 명세서(Systems Specifications)
4단계 시스템 구현(Implementation) 작동하는 시스템(Operational System)
5단계 시스템 유지보수(Maintenance) 개선된 시스템(Improved System)

전통적 SDLC와 현대적 SDLC

  • 간접비용의 최소화
  • 우연성과 반응성 제고
  • 업무의 동시성 고려
  • 분석의 집중

프로토타이핑

프로토타이핑을 RAD(Rapid Application Design)이라고도 한다. 프로토타이핑은 시스템 설계를 단순화하고 가속화함으로써 최종사용자가 시스템 개발에 참여할 수 있는 기회를 제공한다.

객체지향적 개발

객체지향적 개발(Object-Oriented Development)은 수행될 업무를 중심으로 시스템이 만들어지는 것이 아니라 그 업무를 실행하기 위하여 모형화 되어야 할 현실 세계에 기초하여 만들어지게 된다.

객체지향적 방법의 장점과 한계

장점

  • 시스템의 복잡성을 줄이고 쉽고 신속하게 구축하고 유지보수 할 수 있는 시스템을 개발할 수 있다
  • 프로그래머들의 생선성과 질을 향상시킨다
  • 신축적이다
  • 프로그래밍 언어수준이 아니라 사용자와 동일하게 현실적 관점에서 시스템 요구사항을 모형화 할 수 있게 한다

단점은 프로그램 처리 속도가 느리다는 것

객체지향적 분석과 설계

객체지향적 시스템을 위한 개발 프로세스는 전통적 SDLC와 많은 측면에서 유사하다.

UML(Unified Modeling Language)

표준객체지향적 언어에 도입된 기법과 표기법들은 통일된 UML로 불린다.

객체기술과 웹기반 시스템 개발

객체지향적 접근 방법은 웹어플리케이션 개발에 가장 이상적이다.

컴포넌트기반 개발

소프트웨어 위기(Software Crisis)에 대응하기 위해 컴포넌트기반 개발(Component-Based Development, CBD) 방법론이 대두되었다. 컴포넌트들은 높은 수준의 애플리케이션 서비스를 제공하는 명확하게 정의된 개방인터페이스를 제공하는 독립형 기능 패키지이다.

CASE

SDLC의 단점을 해결하기 위해 컴퓨터기반 시스템공학(CASE, Computer-Aided System Engineering)이 등장하였다. CASE는 CASE도구라는 소프트웨어를 이용해 SDLC 활동의 많은 부분을 수행하는 것이다.

최종사용자 개발

최종사용자가 정보시스템 전문가의 직접적 개입 없이 다양한 최종사용자 소프트웨어 패키지를 이용하여 자신의 시스템을 직접 개발하는 것이 최종사용자 개발이다.

경영 정보 시스템/ e비즈니스 기획과 조직

e비즈니스 전략 계획

조직차원의 계획

조직차원의 계획(Organizational Planning) 프로세스

  • 팀 형성, 모형화, 합의
  • 기존 자원들에 대한 평가
  • 비즈니스적, 경제적, 정치적, 사회적 환경 분석
  • 개발이 가져올 영향에 대한 예상과 평가
  • 공유된 비전 형성과 성취하고자 하는 목적 결정
  • 목적 달성을 위해 취해야 하는 행동의 결정 순서

전략적 계획

조직의 미션, 목표, 전략, 정책 등을 개발

전술적 계획

목표를 설정하여 이를 성취하기 위한 절차, 법칙, 스케줄 예산 등을 개발

시나리오 접근법

시나리오 접근법에서 경영자들과 기획자들은 마이크로 월드 혹은 버추얼 월드라고 하는 경영실험을 한다. 전략적 IS(Information Systems) 계획에 대한 시나리오 접근 방식에서 비즈니스 팀과 IS 경영자들은 다양한 비즈니스 시나리오를 만들고 평가한다.

경쟁우위를 위한 계획

SWOT 분석

SWOT (Strength, Weaknesses, Opportunities, Threats)은 기업의 전략적 기회의 영향과 정보기술의 사용을 평가하기 위해 사용된다.

  • 강점
    • 산업 혹은 시장의 리더가 지니고 있는 핵심역량과 자원
  • 약점
    • 산업 혹은 시장 내의 다른 기업들과 비교되는 표준 비즈니스 성과에 대한 영역
  • 기회
    • 새로운 시장에 대한 가능성 혹은 현재 시장을 훨씬 더 확대시킬 수 있는 혁신적인 발전에 대한 가능성
  • 위협
    • 경쟁자의 행동, 다른 경쟁 세력, 정부 정책의 변화, 새로운 기술 등으로 입게 되는 비즈니스/ 시장 손실에 대한 가능성

e비즈니스 계획

e비즈니스 계획 프로세스의 3가지 주요 구성요소

  • 전략개발
  • 자원관리
  • 기술 아키텍처

정보기술 아키텍처

  • 컴퓨팅/ 커뮤니케이션 인프라
  • 데이터 자원들
  • 애플리케이션 아키텍처
  • IT 조직화

e비즈니스 전략의 이용

  • 비용절감과 효율성 증대
  • 비즈니스효과 측면에서 성과 향상
  • 글로벌 시장 진입
  • 제품 및 서비스의 변환

e비즈니스 전략의 예

  • 시장 형성자
  • 채널 재구성
  • 거래 중개
  • 정보 중개
  • 셀프 서비스 개선
  • 공급망 개선
  • 채널 전문

e비즈니스 어플리케이션 계획

개발된 전략적 e비즈니스의 우선 순위를 정하기 위하여 정보기술을 사용하는 IT 관리자의 제안 사항들에 대한 평가를 포함한다.

e비즈니스 전략 실행

e비즈니스 실행

새로운 e비즈니스 전략들의 시행에 있어서 새로운 e비즈니스 시스템의 도입은 비즈니스 프로세스, 조직 구조, 경영상의 역할, 직원 업무의 할당, 주주관계에 있어서의 변화와 같은 조직 차원에서의 변화를 야기 한다.

최종 사용자의 저항과 참여

새로운 정보기술에 대한 최종 사용자의 저항을 해결할 수 있는 방법 중에 하나는 적절한 교육과 훈련이다.

변화관리

  • e비즈니스 계획과 애플리케이션 개발 시 가능한 많은 사람들을 포함시켜라
  • 지속적인 변화를 문화의 일부분으로 만들어라
  • 되도록이면 직접, 가능한 한 모든 사람들에게 자주 모든 것을 얘기하라
  • 재정적인 인센티브와 보상을 아낌없이 사용하라
  • 사내 문화 안에서 작업을 해라

e비즈니스 기술의 관리

경영자와 e비즈니스 기술

정보기술은 경영의사결정과 조직구조, 경영활동에 혁신적인 변화를 가져다 주고 있다.

e비즈니스 기술 경영

정보시스템 기능관리

정보시스템 기능의 활동은

  • 시스템 개발 기능
  • 시스템 운영 기능
  • 기술지원 기능

정보기술의 인적자원 관리

정보서비스 조직의 성공과 실패는 인적자원의 우수성에 전적으로 의존한다.

기술경영

정보기술의 발전은 많은 조직의 운영, 비용, 작업환경 관리 그리고 경쟁적 지위에 주요한 영향을 끼쳐왔으며 앞으로도 계속 될 것이다.

경영 정보 시스템/ 기업 경영과 의사결정 지원시스템

의사결정 지원시스템

기업경영과 의사결정 문제의 유형

  • 구조적 의사결정 문제
    • 의사결정에 필요한 일정한 규칙과 절차가 존재하며 문제에 대한 해답이 존재
  • 비구조적 의사결정 문제
    • 의사결정에 필요한 일정한 규칙과 절차가 존재하지 않는 경우
  • 반구조적 의사결정 문제
    • 의사결정에 필요한 일정한 규칙과 절차가 일부분 존재하는 문제. 비구조적이거나 반구조적인 의사결정문제의 해결을 지원하는 정보시스템을 의사결정 지원시스템이라 한다.

의사결정 지원시스템

주로 사용되는 의사결정 지원시스템은 중역정보 시스템, 전문가 시스템 및 그룹의사결정 지원 시스템. 의사결정 시스템을 의사결정자를 대신하는 것이 아니라 시기 적절한 지원으로 업무 효과성을 증진 시키는 데 있다.

의사결정 지원시스템의 구성요소

데이터관리 하위시스템

의사결정에 필요한 데이터나 정보를 추출하기 위해 데이터베이스를 관리해 주는 시스템

모형관리 하위시스템

의사결정모형과 데이터를 결합하여 의사결정에 유용한 정보니 지식을 만드는 것. 의사결정모형은 일반적으로 What-If 분석, 민감도 분석, Goal-Seeking 분석, 최적화 분석 등이 있다.

지식베이스 하위시스템

모형관리 하위시스템에서 산출되는 지식을 저장하고 이를 다른 의사결정 문제에 이용할 수 있도록 지원

사용자 인터페이스

의사결정 지원시스템과 사용자가 직접 대면하는 접점

의사결정 시스템의 특성

  • 다양한 원천으로부터 데이터를 획득하여 의사결정에 필요한 정보처리를 할 수 있도록 설계되어야 한다
  • 의사결정자와 시스템간의 대화식 정보처리가 가능하도록 설계되어야 한다
  • 그래픽을 이용하여 정보처리 결과를 보여주고 출력하는 기능이 있어야 한다
  • 의사결정이 이루어지는 과정 중에 발생 가능한 환경의 변화를 반영할 수 있도록 유연하게 설계되어야 한다

의사결정 시스템의 역할

What-If 분석

여러 변수값을 변화 시켰을 때 결과값 또는 다른 변수값에 미치는 영향을 분석하는 방법

민감도 분석

하나의 변수값이 지속적으로 변화할 때 다른 변수값에 미치는 영향을 본다.

Goal-Seeking 분석

결과값 또는 목표변수값을 먼저 정해두고 정해진 값이 얻어질 때까지 다른 변수값들을 지속적으로 변화시켜주는 분석 방법

최적화 분석

결과값을 정해두지 않고 여러 제약조건을 만족하는 범위 내에서 최적의 값을 찾을 때까지 분석을 계속한다

중역정보 시스템

중역정보 시스템(EIS, Executive Information System)은 중역이 그들의 위치와 역할에 맞는 경영기능을 수행하고 목적을 달성하기 위해 필요한 주요 정보를 신속하게 얻을 수 있도록 지원하는 시스템

중역정보 시스템의 특성

  • 별도의 데이터베이스
  • 데이터 종합 및 검색의 편리성
  • 통신과 연결

중역정보 시스템의 효과

정확한 정보를 이용한 의사결정을 돕지만 성공사례는 많지 않다.

전문가 시스템

전문가 시스템(Expert System)이란 전문지식이 없는 사용자가 전문가의 지식을 이용할 수 있도록 전문가의 지식과 경험을 컴퓨터에 기억시켜 문제를 해결할 수 있도록 돕는 시스템

전문가 시스템의 구성요소

  • 지식 베이스
  • 추론 엔진
  • 블랙보드
  • 인터페이스
  • 설명기능 부분

전문가 시스템의 동작원리

  • 전문가 시스템이 동작하기 위해서는 우선 인간의 지식이 컴퓨터에서 처리될 수 있는 형태로 표현되어야 한다
  • 전문가 시스템에 저장되어 있는 인간 지식을 지식베이스라고 하며 지식베이스에 저장하는 인간 지식의 표현 방법으로는 규칙, 프레임, 의미론적 연결망 등이 있다
  • 전문가 시스템의 지식은 규칙베이스(Rule Base)란 이름으로 부르기도 하는데 이러한 규칙베이스로부터 필요한 규칙만을 추출하기 위해서는 데이터베이스에 저장된 데이터를 추출하는 것과 같은 탐색과정을 필요로 한다
  • 규칙베이스에서의 탐색과정을 특별히 추론(Inference)이라고 하며 추론을 담당하는 기관을 추론엔진(Inference Engine)이라고 한다
  • 추론엔진에서 추론하는 방식은 정방향 추론(Forward Chanining)과 역방향 추론(Backward Chainning)으로 나누어 생각할 수 있다
  • 정방향 추론은 찾고자 하는 지식과 관련된 규칙들을 찾아내고 조건부가 만족되면 규칙들의 결론부로 따르는 방식
  • 역방향 추론은 원하는 결론부의 내용을 먼저 가정하고 이러한 결론을 가진 규칙들을 찾아낸 후 그 규칙들의 조건부가 현재의 상황과 합치하는 지를 판단한 뒤 의사결정에 이용한다

전문가 시스템의 분야

초기에 이학, 공학, 의학 분야에서 응용되다 이후 경영학 분야에 응용 됨

지능형 의사결정 기술

인공신경망

인공 신경망 (Artificial Neural Networks)은 이름 그대로 생물학적 뇌의 작동원리를 모방하여 새로운 형태의 알고리즘을 만들고자 하는 노력에서 개발 됨

사례기반 추론

사례기반 추론 (Case-Based Reasoning)은 과거에 발생한 유사사례를 이용하여 새로운 문제를 해결하고자 하는 것으로 인간의 문제해결 방법과 가장 유사한 의사결정 방법

데이터마이닝

데이터마이닝 (Data Mining)이란 대량의 데이터로부터 새롭고 의미 있는 정보를 추출하여 의사결정에 활용하는 작업

장바구니 분석

고객의 장바구니에 들어있는 상품들 간의 구매 연관관계를 파악하고자 하는 방법. 장바구니 분석에서는 의미 있는 규칙을 뽑아내기 위해 지지율(Support) 정확도(Confidence), 리프트(Lift)와 같은 기준을 제시한다.

  • 지지율 = n(A ∩ B) / N
  • 정확도 = P(B | A)
  • 리프트 = P(A ∩ B) / P(A) P(B)
    • A = 상품 A, B = 상품 B, N = 전체 거래 횟수

의사결정나무

의사결정나무(Decision Tree)는 데이터마이닝 기법 중 분류(Classification)에 주로 사용되는 기법이다 데이터 간의 공통 특성을 찾아내어 서로 다른 집단으로 그룹화 하는 것으로 일반적으로 우선 전체 데이터 중 일부를 이용하여 각 그룹의 특징을 정확히 묘사하거나 분류를 위한 모형을 생성하고 이를 이용해서 목표 데이터를 처리하는 2단계의 과정을 거치게 된다.

의사결정나무는 가장 상단을 뿌리마디(Root Nodes), 속성의 분리기준을 포함하는 내부마디(Internal Nodes), 마디와 마디를 이어주는 가지(Link), 최종분류에 해당하는 잎(Leaf)으로 구성된다.

실제 데이터에는 오류 값이나 결손 값이 존재하기 때문에 모든 데이터를 완벽하게 분류할 때까지 나무를 확장하게 되면 불필요한 속성들이 나무에 포함되므로 정확하지 않은 규칙이 산출되고 모형의 예측력이 떨어지게 된다. 이와 같이 나무의 불필요한 마디들을 제거하는 것을 가지치기(Pruning)라고 한다

K- 평균군집화

K-평균군집화 (K-means Clustering)는 군집화 기법 중 주로 사용되는 기법으로 데이터를 비슷한 속성을 가진 것끼리 그룹화 한다.

군집화기법은 데이터 중에서 유사한 특성을 가진 것들을 몇몇의 집단으로 그룹화하여 각 집단의 성격을 파악함으로써 데이터 전체의 구조에 대한 이해를 도울 수 있으며 이 때문에 다른 데이터마이닝 기법을 사용하기 전의 선행작업으로 사용되기도 한다.

군집화기법을 이용하기 위해서는 분석의 목적에 맞도록 데이터의 특성을 표현하는 적당한 변수를 선택한 뒤 유사성을 측정할 수 있는 도두가 필요하다. 군집화 기법에서는 주로 거리(Distance)를 유사성측정 척도로 사용한다.

웹마이닝웹

마이닝(Web Mining)은 웹에서 발생되는 데이터를 분석하기 위한 데이터마이닝 방법론을 의미한다. 웹 구조 마이닝, 웹 내용 마이닝, 웹 사용 마이닝 등으로 분류할 수 있다.

  • 웹 구조 마이닝
    • 웹 페이지들의 연결을 어떻게 해야 최적의 접속경로를 사용자에게 제공할 것인지에 관련된 것
  • 웹 내용 마이닝
    • 웹 페이지에 있는 내용에 대한 검색과 관련된 것
  • 웹 사용 마이닝
    • 사용자의 사용흔적을 분석함으로써 사용자의 행태에 대한 일정한 패턴을 찾는 분석 방법대표적인 방법론으로 웹로그파일 분석이 있다

지능형 에이전트

지능형 에이전트 (Intelligent Agent)는 일반적으로 인터넷 환경에서 지능적으로 활동하는 소프트웨어 프로그램

  • 자율성
    • 최종사용자로부터의 유인이나 자극 없이 어떠한 과업이나 목표의 완성을 이끄는 행동을 취할 수 있는 능력을 의미하는 것으로 사용자의 특별한 명령 없이도 자신이 대행하는 업무가 완수될 수 있는 방향으로 자동적으로 행동을 취할 수 있어야 함
  • 통신능력
    • 목표를 수행하는 과정에서 제3자로부터 현 상황의 외부환경에 대한 정보에 접근할 수 있는 능력을 보유하고 있어야 함
  • 협동능력
    • 통신능력의 확장을 의미하는 것으로 어떤 과업이나 목표를 위하여 여러 에이전트들이 협동적으로 과업을 수행할 수 있는 능력
  • 적응적인 행동
    • 외부환경을 검사하여 과거의 성공적인 행동을 유사한 상황에서 취할 수 있어야 하며 목표를 성공적으로 성취할 수 있는 확률을 증가시킬 수 있도록 그들의 행동을 적응시켜 나갈 수 있어야 한다는 것
  • 신뢰성
    • 사용자의 입장을 일관성 있게 대표할 수 있도록 행동하여야 한다는 것
  • 추론능력
    • 과거의 경험이나 현재의 판단 등을 바탕으로 추정할 수 있는 능력
  • 가동성
    • 클라이언트 컴퓨터 내부에 정적인 상태로 머무는 것이 아니라 유동적으로 네트워크 상을 움직여 다른 컴퓨터 내부에 있는 정보까지 수집할 수 있는 능력

지능형 에이전트의 종류

  • 관찰자 에이전트(Watcher Agent)
    • 특정 정보나 사건을 자동적으로 찾아 다니는 에이전트로서 사용자에 관련된 정보가 나타나면 사용자에게 이 사실을 알려주는 기능
  • 구매 에이전트(Shopping Agent)
    • 인터넷에서 사용자가 원하는 조건에 근접한 여러 상품 대안 가운데에서 최적의 구매를 할 수 있도록 해주는 것
  • 정보재생 에이전트(Information Retrieval Agent)
    • 지능적인 방법으로 정보를 검색해 낼 수 있는 능력을 가진 에이전트
  • 도우미 에이전트(Helper Agent)
    • 주로 통신망 등에서 망의 관리에 이용되는 에이전트
  • 학습 에이전트(Learning Agent)
    • 사용자의 과거 행태를 자동적으로 학습하여 개인의 선호에 맞는 정보를 제공한다거나 인간이 해결하기 곤란한 비구조적인 문제에 대해서 지능적으로 해답을 제시하는 등의 기능을 가진 에이전트

 

경영 정보 시스템/ 전자상거래와 정보시스템

전자상거래의 정의와 발전

전자상거래의 정의

전자상거래를 경영의 관점에서 정의하자면, 기업이 경영합리화 및 경쟁력 강화를 위하여 네트워크, 데이터베이스 등의 정보기술을 이용하여 개인 고객 또는 기업을 대상으로 행하는 상거래 행위

전자상거래의 등장 및 발전

전자상거래의 등장

1970년대 미국에서 시작된 EDI로 국제 운송회사들이 전자문서를 표준화하여 사용한 것. 이후 CALS로 확장. 실제적으로 전자상거래라는 용어가 등장한 것은 미 국방성 프로젝트

관련기술의 발전

  • 1970년대 은행간 자금이체
  • 1980년대 중반 전자상거래 관련 온라인 서비스 확장
  • 1990년대 웹의 출현
  • 2000년대는 모바일과 유비쿼터스 환경 구축

전자상거래 발전 방향

전달 -> 교류 -> 거래 -> 업무프로세스 혁신 -> 경쟁을 위한 전략적 도구

전자상거래의 성장요인

  • 하드웨어 기술의 발전
  • 네트워크의 발전

전자상거래와 경영환경의 변화

산업적인 측면에서 인터넷이 기존의 산업에 영향을 주는 것만이 아니고 그 자체로서 산업을 발생시키고 발전 시키고 있음

  • 하드웨어 산업
  • 웹브라우저 산업
  • 인터넷 관련 서비스 산업

또한 현재 인터넷은 새로운 마케팅 채널로서 등장

거래주체들의 환경 변화

고객관점 기업관점
인터넷 공동체의 출현 가시성 확보(브랜드 홍보 효과)
고객집단의 급격한 확대 고객요구에 대한 신속한 대응
공동구매 새로운 대 고객 서비스 강화
역경매 타 기업과의 비즈니스 관계 강화
잠재시장의 출현 비용 절감
동일제품의 가격 비교 용이
사이트간 제공서비스 비교 용이

경영패러다임의 변화

  • 일대일(one to One) 경영이 가능
  • 맞춤화된 기업 대응을 통해 역동적 상거래 추구
  • 공급자에서 고객에 이르는 모든 정보 흐름 프로세스가 웹으로 통합 가능하게 됨으로 고객과의 접점으로 활발히 이용
  • 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 시장동향 및 고객요구의 변화 파악

전자상거래의 형태

기업간 전자상거래(B2B)

  • 공급자관리측면에서 협력업체와의 거래를 신속하게 관리
  • 재고관리측면에서 효율적인 재고관리가 가능해짐
  • 문서관리측면에서 문서전송 용이
  • 채널관리측면에서 송장처리 속도가 빨라지고 거래처리비용이 절감

기업과 소비자간 전자상거래(B2C)

기업과 소비자 간의 전자상거래에 있어서 중간상의 역할과 구조도 변하고 있다. 전통적인 유통체계에서는 거치는 단계가 많아 중간마진이 많았으나 인터넷을 통한 전자상거래는 기업이 소비자와 직접 거래하기 때문에 가격을 낮출 수 있게 되었다. 인터넷에서는 정보를 전달해 줌으로써 거래가 이루어지게 하는 새로운 중간상인인 정보중개업자가 생기게 되었고 비교구매 서비스도 출현하였다.

소비자와 소비자간 전자상거래(C2C)

직거래 경매가 대표적. 일반적인 경매형태와 역경매가 이루어지고 있다.

인터넷 마케팅과 광고

마케팅 개념의 발전전통적 마케팅의 특징

  • 매스 마케팅(Mass Marketing)
  • 고비용, 비효율적이지만 많은 사람에게 광고할 수 있음

최근

  • 시장 변화와 정보기술의 혁신, 기업의 빠른 대응 등으로 마케팅의 개념이 변함
  • 소비자들이 다양화되고 개성화 되고 있으며 상호작용적 커뮤니케이션이 증대
  • 정보기술 혁신을 통한 커뮤니케이션 및 거래 하부구조 변화
  • 고객화, 일대일 마케팅, 퍼스널 마케팅

전통적 마케팅 패러다임

고객화(Mass Customization)

모든 사람들의 고유한 니즈(Needs)에 맞는 상품과 서비스를 제공

관계마케팅

  • 단골고객유지의 중요성
  • 상위 20%의 고객이 매출 80%를 차지
  • 신규고객 확보비용이 기존고객 유지비용보다 몇 배나 큼
  • 관계마케팅의 목표는 시장점유율보다는 고객점유율

데이터베이스 마케팅

  • 고객을 평생고객으로 관리
  • 프리퀀시마케팅
  • 다이렉트마케팅
  • 텔레마케팅
  • 통합 콜센터

인터넷 마케팅 패러다임

인터넷을 통한 마케팅 활동의 변화

  • 목표
    • 시장점유율 -> 고객점유율
  • 마케팅 전략
    • 대중 마케팅 -> 일대일 마케팅
  • 마케팅 과정
    • 특정 제품 대량 판매 -> 특정 고객별 다양한 제품의 반복적 교차 판매(Cross Selling)
  • 마케팅 커뮤니케이션
    • 일방향(One-way) -> 쌍방향(Two-way)

인터넷 광고

인터넷 광고의 특징으로는 광고효과 측정이 가능하다는 것. 1990년대 후반에는 배너광고가 주수입원이 될 것으로 예측되었으나 2000년대 들어서 키워드 검색을 통해 인터넷 광고시장규모가 기하급수적으로 커짐. 현재 검색광고는 배너광고의 7배에 달한다.

인터넷 배너광고

인터넷 배너광고의 이용방법

  • 광고 대행사를 이용
  • 직접 광고

인터넷 배너광고 효과 측정

  • 히트 수를 시용하여 노출효과 측정
  • 방문회수(Visit)를 이용하여 노출효과 측정
  • 뷰(View)를 이용하여 노출효과 측정
  • 클릭(Ad Click 또는 Click-Through)을 이용하여 노출효과 측정
  • 사용자 정보를 이용하여 노출효과 측정

배너 가격 결정 방식

  • CPM(Cost per Mill)
  • CPC(Cost Per Click)/ CTR(Click-Through Rate)
  • 기간 모델(Flat Fee)
  • CPA(Cost Per Action)
  • CPS(Cost per Sale)
  • CPT(Cost Per Transaction)

인터넷 키워드 검색광고

인터넷 키워드(Internet Keyword)란 사용자가 직접 브라우저 주소창에 키워드를 입력 시킴으로써 원하는 특정사이트로 즉시 접속하게 하는 단어. 인터넷 키워드의 특징과 장점으로는 고객들이 해당 브랜드의 웹페이지로 쉽게 접근이 가능하다는 것이며 키워드를 통해 다양한 형태의 온라인 매체로 연결, 상호간의 홍보의 극대화를 꾀할 수 있게 된다.

경영 정보 시스템/ e비즈니스시스템

정보기술의 변화에 대응하는 새로운 가치사슬모형

EDI나 CALS로 시작되었던 신경영기법을 전자상거래(Electronic Commerce, E-Commerce)라는 개념의 도입과 함께 새로운 경영환경을 정의함

전통적 가치사슬모형과 가상 가치사슬모형

  • 마이클 포터의 가치 사슬 모형
  • 입고, 생산, 출고, 마케팅 및 판매, 서비스의 5가지 본원적 활동. 이를 지원하는 기업의 인프라스트럭쳐, 인적자원관리, 기술개발, 조달의 4가지 지원활동.
  • 제프리 레이포터의 가상적 가치 사슬 모형
  • 수집, 조직화, 선택, 결합, 분배라는 일련의 활동들이 매트릭스로 연결되어 가치를 창출한다.
  • 제조 후 판매(Make and Sell) 모형
  • 기업이 고객의 수요를 예측한 후 재고를 사용해 내년도 생산을 기획하면서 수급의 균형을 맞추는 전통적인 모형.
  • 감지와 반응(Sense and Respond) 모형
  • 개별 고객이 무엇을 필요로 하는지 지속적으로 발견하는 실시간 센서에 의존하고 이를 신속히 충족시키는 맞춤형 제품과 서비스를 빠르게 전달하는 모형.

디지털 경제

e-Economy에서의 새로운 개념

  • 시간 : 9 to 5 -> 24시간
  • 속도 : 물리적 움직임 -> 전자적 움직임
  • 미디어 : 싱글미디어 -> 멀티미디어
  • 대화 : 1대1 -> 다대다

e-Economy에서의 새로운 경제원칙들

  • 수직적 통합 -> 수직적 통합의 해체
  • 유형자산에서 수익 획득 -> 무형자산에서 수익 획득
  • 수확체감 -> 수확체증
  • 불완전한 정보 -> 완전 정보

e비즈니스 시스템 모형

기업 내부 활동 부분

  • Transaction Processing Information Systems (TPIS)
  • Management Information Systems (MIS)
  • Strategic Enterprise Management (SEM)

고객과 관련된 부분

  • Customer Relationship Management (CRM)

협력업체와 관계된 부분

  • Supply Chain Management (SCM)

기업 전반의 하부구조 부분

  • Electronic Commerce (EC)
  • INFRA

주요 비즈니스 시스템 구성요소들

전사적 자원관리

전사적 자원관리의 개념

ERP(Enterprise Resource Planning, 전사적 자원 관리)은 전 부문에 걸쳐있는 경영자원을 하나의 체계로 통합적 시스템을 재구축함으로써 생산성을 극대화하려는 대표적인 리엔지니어링 기법

ERP의 특징

  • 범용성
  • 실시간처리(Real-Time)
  • 시스템통합(Integration)
  • 사용자 편의성
  • 개방성(Open System)
  • 국제성

지식경영

지식경영의 개념

지식 경영 (KM, Knowledge Management)은 기업경영과 관련한 여러 지식이 조직 내의 모든 프로세스에 어떻게 관련하여 수행하는지를 파악하는 활동으로서 지식창조라는 관점에서 특정비전을 갖는 병렬적인 업무처리가 가능한 핵심프로세스를 구축하는 활동으로 전개하는 것이 된다.

지식경영의 이해

지식 경영 시스템 (KMS, Knowledge Management System)은 기업이 지식자원의 가치를 극대화하기 위하여 조직학습 및 비즈니스 노하우를 체계적으로 관리할 수 있게 해 주는 정보시스템을 의미한다. 지식경영은 기업이나 단체가 전체적으로 관련 지식자원을 체계적으로 관리하고 조직의 학습효과를 최대화하여 학습조직의 틀을 구축함으로써 지식기반 경영능력을 확충하고 지속적인 경쟁우위를 달성하도록 해준다.

CRM

CRM의 등장

배경과 개념품질과 가격만으로는 경쟁력을 가질 수 없음. 이제는 고객이 원하는 제품을 얼마나 신속하게 제공할 수 있는가에 따라 기업의 경쟁력이 좌우된다.

하버드비즈니스스쿨 연구

기존고객 유지보다 새로운 고객확보가 5-10배 힘들며, 기존고객 유지율을 10-15%만 증가시켜도 수익을 두 배 이상 늘릴 수 있음.

고객서비스에 대한 기업활동 변천사

시기 마케팅 방법 설명
BC ~ 1930 대면 마케팅 일대일 교섭(불특정) 구전에 의한 홍보
1930 ~ 1975 매스 마케팅 불특정 다수를 겨냥한 매스마케팅
1975 ~ 1990 세그먼트 마케팅 세분화에 의한 소집단을 겨냥한 세그먼트 마케팅
1990 일대일 마케팅 정보통신의 발달로 인한 일대일 마케팅

CRM의 정의

CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)이란 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고 그 고객을 효율적으로 유지하고 개발함으로써 고객들과의 관계에서부터 가치를 창출하고 이들과의 거래관계를 장기적으로 지키고 강화하기 위한 제반 활동

CRM의 분류

  • DBM(Database Marketing)
  • 마케팅분석과 전략수립을 위해 데이터베이스 이용
  • 협의의 CRM
  • 각 고객별로 차별화된 마케팅을 하고자 하는 관점
  • SFA(Sales Force Automation)
  • 영업채널의 경쟁력을 강화하기 위한 영업자동화 기술

e-CRM

인터넷에서의 CRM. 웹 개인화(Web Personalization)

균형성과표

균형성과표의 필요성

단순한 성과측정에서 더 나아가 고객, 내부 프로세스, 혁신 및 개선활동에 대한 성과를 측정함으로써 투자수익률, 영업이익과 같은 전통적인 재무지표를 보완한 균형 성과표 (BSC, Balanced Scorecard)를 제시

BSC의 정의

미래가치를 창출하도록 하는 관리 시스템

BSC의 의의

  • 조직의 비전과 전략으로부터 도출된 성과지표의 조합
  • 조직에게 전략적 방향을 알려주며 변화에 대한 동기를 부여
  • 계획수립, 예산편성, 조직구조조정 및 결과 통제 등의 의사결정에 있어서의 기초를 형성한다

BSC의 네 가지 관점

  • 고객관점
  • 내부 프로세스 관점
  • 혁신, 학습, 성장 관점
  • 재무 관점

전략목표와 측정지표

균형성과표를 제대로 사용하기 위해서는 전략적 목표를 분명하게 설정한 다음에 목표에 대한 구체적인 측정지표를 설정하여야 한다. 전략적 목표들은 적절한 측정지표들로 전환되어야 한다.

공급망관리

SCM의 정의

공급망 관리 (SCM, Supply Chain Management)는 공급자에서 고객까지의 공급망 상의 정보(Information), 물질(Material), 현금(Cash)의 흐름에 대해 총체적 관점에서 사슬간의 인터페이스(Interface)를 통합하고 관리함으로써 효율성을 극대화하는 전략적 경영기법이라고 말한다.

공급망관리는 조직이나 과거의 업무추진방식에 개의치 않고 최대의 경영효과를 도모하기 위해 공급업자에서 고객까지의 기업 업무 전반을 최적화 해가는 관련 프로세스 흐름을 개선, 통합하는 사고 방식을 기본으로 한다.

  • 물질의 흐름
  • 정보의 흐름
  • 자금의 흐름

경영 정보 시스템/ 경영전략과 정보기술

전략과 경쟁우위

많은 정보시스템들이 경영상의 문제해결이나 의사결정을 위해 구축되지만 또 다른 많은 시스템들은 새로운 전략적 사업기회를 포착하기 위해서 구축되기도 한다

효율성과 효과성

효율성 (Efficiency)과 효과성 (Effectiveness)은 경영자의 의사결정에 매우 중요한 측면. 효율성은 방법(How)에 관한 문제이고 효과성은 대상(What)에 관한 문제라 할 수 있다.

  • 1사분면은 올바른 일을 올바르게 한다(RTR, Do Right Thing Right)
  • 2사분면은 올바른 일을 잘못된 방법으로 한다(RTW, Do Right Things Wrong)
  • 3사분면은 잘못된 일을 잘못된 방법으로 한다(WTW, Do Wrong Things Wrong)
  • 4사분면은 잘못된 일은 올바른 방법으로 한다(WTR, Do Wrong Thing Right)

정보시스템의 기술적 측면과 행태적 측면

정보시스템 분야에 적용될 수 있는 행태적(Behavioral)인 측면과 기술적(Technical)인 측면의 두 가지 패러다임. 두 가지 측면 중 한쪽에만 치중할 경우 잘못된 문제를 올바른 방식으로(순수기술적) 다루거나 올바른 문제를 잘못된 방식으로(순수행태적) 다루게 될 위험이 있다. 어떠한 용도의 정보시스템에도 두 가지 접근법은 동시에 고려되어야 한다.

전략이란

경영에서 전략이란 조직으로 하여금 경쟁자보다 우위를 얻을 수 있도록 설계된 계획을 말한다. 전략 우위 (Strategic Advantage)는 기업이 자신의 강점을 최대한 활용하는 전략을 상대방보다 먼저 사용함으로써 확보될 수 있으며 이는 곧 성공적인 경쟁 우위 (Competitive Advantage) 상황으로 연결될 수 있다.

전략경영과 정보기술

오랫동안 전략 경영 (Strategic Management)은 비교적 장기적인 계획과 관련되어 있는 것으로 여겨져 왔으며 오늘날의 전략경영은 장기계획, 대응관리, 혁신이라는 세가지 측면에서 설명할 수 있다.

장기계획(Long-range Planning)

조직 내부의 중대한 변화를 초래할 수 있는 장기적인 계획. 장기계획은 보통 5년에서 10년간의 계획과 전략을 말하며 기업들은 이러한 장기계획으로부터 단기예산, 단기자원할당 등의 단기 계획을 유도해 나간다.

대응관리(Response Management)

외부환경의 변화 또는 경쟁기업의 활동으로부터 조직 자체를 방어하기 위한 신속한 대응에 초점을 맞추고 있는 전략. 기업은 대응관리와 비교해서 사전전략(Proactive Strategy)을 사용할 수도 있다. 이것은 짧은 기간 내에 기업이 경쟁우위를 얻을 수 있도록 혁신적인 변화를 자체적으로 주도하는 것이다.

혁신(Innovation)

혁신은 1990년대 들어 리엔지니어링 등과 일맥상통하는 가장 중요한 경영 패러다임 중의 하나로 재조명 되고 있음

정보기술이 기여하는 세 가지 측면

  • 고객만족을 도모하고 비용절감을 꾀한다
  • 정보기술을 이용하여 보조적인 업무지원시스템을 구축하였으나 추후에 이 시스템이 핵심 수익원으로 자리 잡은 경우
  • 원가절감전략으로 업계에서 경쟁적 우위를 차지

경쟁 우위와 전략적 우위

경쟁 전략 (Competition Strategy)은 산업 내에서 시장 점유율 확보나 평균 이상의 수익률 확보를 통한 경쟁우위 방안을 연구하고 탐색하는 것. 전략정보시스템은 경쟁전략을 제공하거나 지원하는 정보시스템이라 할 수 있다. 정보시스템 자체보다는 정보시스템이 조직의 구조적 변화와 결합하였을 때 전략적 우위를 확보하기 위한 유리한 고지를 선점할 수 있게 된다.

경쟁 무기로서의 전략정보시스템

경쟁우위를 얻기 위한 8가지 방안

  • 원가절감
  • 시장진입장벽의 강화
  • 높은 전환비용의 확보
  • 신제품 및 서비스 개발
  • 제품 및 서비스 차별화
  • 제품이나 서비스의 추가
  • 동맹 강화
  • 거래선의 고정화

정보기술과 경쟁우위전략

가치사슬모형과 가치시스템

마이클 포터의 가치 사슬 (Value Chain)에 따르면 모든 조직에서 수행되는 활동은 본원적 활동 (Primary Activity)과 지원 활동 (Support Activity)로 나누어질 수 있다. 5가지의 본원적 활동

  • 입고(입력)
  • 운영(생산 및 처리)
  • 출고(저장 및 분배)
  • 마케팅 및 판매
  • 서비스

이러한 본원적 활동들은

  • 기업의 인프라스트럭처(회계, 재무, 경영)
  • 인적자원 관리
  • 기술 개발
  • 조달 프로세스

등에 의해서 골고루 지원되는 데 각 지원활동은 모든 본원적 활동을 지원할 뿐만 아니라 지원 활동 간에도 서로 지원한다

거시적으로 볼 때 한 기업의 가치사슬은 수많은 활동들로 연결된 거대한 흐름의 일부분이며 이러한 가치사슬들의 연결은 결국 가치시스템(Value System)을 형성하게 된다.

경쟁에 대한 정보기술의 영향

기업은 업무절차에 따라 조직화되어 가치사슬 활동을 실행한다. 이 경우 정보기술은 부서보다는 프로세스 그 자체를 지원할 것이다.

가치사슬을 통한 분석

정보기술을 반영한 모형은 가치사슬의 활동들을 지원하는 특정 정보기술과 이득 정보기술이 프로세스에 어떠한 방식으로 가치를 부가시키고 있는지를 설명할 수 있다.

전략적 기회 탐색을 위한 5단계 : 포터와 밀러의 연구

단계 1 – 정보집약도의 점검

기업의 제품이나 제조공정 등 현재 가지고 있거나 미래에 가지게 될 정보의 비중 또는 정보집약도(Information Intensity)를 점검

단계 2 – 산업 구조 내 정보기술의 역할을 설정

정보기술이 산업 구조 내에 미치는 영향을 분석하는 단계

단계 3 – 정보기술에 의한 경쟁적 기회의 규명, 평가 및 선택

조직은 가치사슬 내의 특정 연결 부분이 정보기술에 의해 어떻게 영향 받고 있는지를 분석해야 한다.

단계 4 – 새로운 사업의 전개 가능성 점검

뛰어난 컴퓨터 성능과 데이터베이스, 정보기술의 강점 등은 새로운 사업 기회를 제공할 수도 있다.

단계 5 – 정보기술의 전략적 활용을 위한 구체적인 계획 작성

구체적인 정보기술의 전략적 활용의 실행계획을 작성해야 한다.

경쟁의 분석 : 포터의 경쟁세력 모형

해당 산업 내에서 기업을 위험한 상황으로 몰아갈 수 있는 5가지 경쟁 세력

  • 새로운 경쟁자의 진입 위협
  • 공급자의 교섭력
  • 고객(구매자)의 구매 교섭력
  • 대체재(제품 및 서비스)의 위협
  • 기존 기업들 간의 경쟁 위협

기업이 하나의 산업 내에서 평균 이상의 성과를 내기 위하여 사용할 수 있는 3가지 전략

  • 원가우위 전략(Cost Leadership)
    • 동종산업 내에서 제품이나 서비스를 낮은 비용으로 생산하는 것
  • 차별화 전략(Differentiation)
    • 경쟁력 있는 가격으로 고품질의 제품을 제공하는 등 산업 내에서 독특하고 차별화된 제품이나 서비스를 제공
  • 집중화 전략(Focus)
    • 세분화된 시장을 선택하고 그 시장에서 원가우위 또는 차별화 전략을 구사

혁신과 리엔지니어링 그리고 정보기술

컴퓨터시대에 접어든 후 30년간은 시스템 개발 수명주기법(System Development Life Cycle, SDLC)이 시스템 개발을 위한 주요 방법이었다. 1980년대 들어 경영자들은 더 새롭고 더 나은 방법을 찾았고 비즈니스 프로세스 리엔지니어링이 시작되었다.

비즈니스 프로세스 리엔지니어링이란

리엔지니어링은 비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심부문에서 기업이 극적인 성과향상을 이루기 위해서 업무처리과정(Process)을 기본적으로 다시 생각하고 근본적으로 재설계하는 것

  • 지금 있는 것을 무시하고 반드시 있어야 할 것에 집중하고 결정해야 한다 ? ‘기본적’
  • 업무를 개선시키거나 향상시키거나 변경시킨다는 의미보다 다시 만들어 내는 것 ? ‘근본적’
  • 점진적인 변화보다는 업무 성과의 극적인 향상을 꾀하는 점 ? ‘극적’
  • 과업, 직무, 사람, 구조보다는 프로세스에 초점을 맞춤 ? ‘프로세스적’

비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 필요성

오늘날 경영환경은 수요자 중심의 시장으로 변화하고 있다. 따라서 오늘날의 기업은 이익의 원천인 동시에 제공되는 재화와 용역의 최종 수혜자인 고객을 고려하여 프로세스를 정비해야 한다.

오늘날 기업의 경영환경을 변화시킨 핵심적인 요인

  • 고객 (Customer), 경쟁 (Competition), 변화(Change)의 3C

좀 더 구체적인 5가지 특징

  • 분업과 전문화의 원칙에서 통합화로의 변화
  • 원가, 품질 경쟁에서 시간 경쟁으로의 변화
  • 경영환경이 관리 위주에서 혁신 위주로 변화
  • 직렬방식에서 병렬방식으로 변화
  • 대량시대에서 고객의 개별화로 변화

리엔지니어링과 정보기술

정보기술을 비즈니스 엔지니어링에 올바르게 적용하기 위해서는 문제를 정의한 후 대안들을 탐색하고 평가하는 연역적사고 보다는 귀납적방식, 즉 먼저 해결안을 인식하고 그 다음 해결할 수 있는 문제 또는 아직 존재여부도 모르는 문제들을 탐색하는 능력이 요구된다.

전사적 자원관리 : 리엔지니어링의 대안

프로세스를 재설계하는 2가지 방식

  • 리엔지니어링 방법론을 사용하는 방식
    • 정규적인 유지보수로는 더 이상 관리할 수 없는 컴퓨터 시스템을 재설계
  • 기업이 전사적 자원관리 시스템 (ERP, Enterprise Resource Planning)과 같은 패키지를 도입하여 업무를 재설계하고 혁신한다

품질경영과 정보기술

전사적 품질경영

품질경영이란 품질방침, 목표 및 책임을 결정하고 품질 시스템 속에서 품질계획, 품질관리, 품질보증 및 품질개선과 같은 수단에 의해 그것들을 수행하는 전반적인 경영 기능의 모든 활동

전사적 품질경영과 전통적 경영 방식의 차이

  • 경영자 중심에서 소비자 중심으로
  • 이익우선에서 품질우선으로
  • 일차원 품질에서 다차원 품질로
    • 다차원 품질이란 소비자지향 품질 차원으로 성능, 특징, 신뢰성, 적합성, 견고성, 유용성, 미관 그리고 인지된 품질
  • 노동자 불참에서 경영자와 노동자 참여로
  • 과정을 중시하고 결과를 평가

품질경영과 정보기술

정보의 역할

  • 정보는 기업의 주요 프로세스와 사업 계획을 지원하여야 한다
  • 정보관리 분야는 기업의 경쟁우위 확보를 위해 비교정보와 데이터를 확보하고 이를 혁신에 활동하여 기업의 성과증진에 기여하여야 한다
  • 기업의 성과를 끊임없이 모니터하고 평가하여 이를 업무개선에 활용하여야 한다

정보기술의 발전과 프로세스의 변화

정보기술은 기존의 프로세스에 영향을 미치고 프로세스 개선의 필요성과 발전의 기회를 제공한다.

품질경영을 위한 정보시스템의 구조

  • 품질업무의 전산화를 가능하게 하고 품질정보의 기초자료 수집을 가능하게 하는 품질처리시스템(QPS, Quality Processing System)
  • 프로세스의 통제, 프로세스의 관리를 가능하게 하는 품질정보시스템(QIS, Quality Information System)
  • 프로세스와 기업성과와의 관계를 분석할 수 있는 품질전략시스템(QSS, Quality Strategy System)

정보기술을 통한 프로세스 변화의 방향

  • 업무의 병렬화
  • 단일접점화
  • 업무의 제거
  • 권한의 이양
  • 지역적 한계극복
  • 종이문서의 제거

경영 정보 시스템/ 인터넷 시대의 정보시스템

정보화 시대의 도래

정보화 사회의 기업

정보기술의 경영상 과제

정보화 사회를 이끌어 가는 기업의 경영자들이나 사업가들은 정보기술을 사용하면서 일어나는 문제와 기회를 올바로 인식하여야 하며 정보기술을 사용하면서 발생하는 도전들을 효과적으로 대처하는 방법을 배워야 한다. 오늘날 네트워크로 연계된 비즈니스 정보시스템은 기업의 성공에 중요한 역할을 하고 있다. 정보시스템과 정보기술은 사업전략과 사업과정, 조직 구조와 기업 문화를 지원하며 고객가치와 사업가치를 향상시키도록 사용되어야 한다.

정보시스템의 구조

정보시스템

  • 운영지원 시스템
  • 거래처리 시스템
  • 처리제어 시스템
  • 기업협력 시스템
  • 관리지원 시스템
  • 관리정보 시스템
  • 의사결정지원 시스템
  • 중역정보 시스템

운영지원 시스템

운영지원 시스템은 기업의 내부적, 외부적으로 관리를 위한 여러 가지 정보를 생산하며 관리자에 의하여 사용되는 특정한 정보를 생산하는 것을 강조하지 않는다. 기업의 운영지원 시스템의 역할은 사업 트랜잭션을 효율적으로 처리하고 사업 프로세스를 제어하고 기업간 커뮤니케이션과 협력을 지원하여 회사 데이터페이스를 갱신하기 위한 것

거리처리 시스템

비즈니스 트랜잭션에서 나온 자료를 기록하고 처리하는 운영지원 시스템의 중요한 부분

처리제어 시스템

처리 과정을 확인하고 물리적인 과정을 제어한다.

기업협력 시스템

사무자동화 시스템이라고도 함. 팀과 작업 그룹의 커뮤니케이션과 생산성 강화를 지원한다.

관리지원 시스템

경영자의 효과적인 의사결정을 위한 정보를 제공하거나 지원하는데 초점을 맞춘 시스템

관리정보 시스템

많은 관리자들과 경영 전문가에게 리포트와 여러 가지 문서의 형태로 정보를 제공한다.

의사결정지원 시스템

의사결정과정 동안에 관리자에게 직접적으로 컴퓨터를 통한 지원을 제공한다.

중역정보 시스템

내부 또는 외부의 다양한 자원들로부터 중요한 정보를 회사 중역과 최고 경영진에게 사용하기 쉬운 화면으로 제공한다.

그 밖의 정보 시스템

전문가 시스템

능력진단과 같은 운영업무를 위한 전문가 조언을 제공하거나 대출 포트폴리오 관리와 같은 관리적 의사결정을 위한 전문가 조언을 제공한다.

지식경영 시스템

전사적인 차원에서 직원과 관리자에게 사업지식의 생성, 조직, 정보의 유포 등을 지원하기 위한 지식기반의 정보 시스템

전략정보 시스템

회사의 제품, 서비스, 비즈니스 처리 과정에서의 정보기술이 경쟁사에 비해 전략적 우위를 점하도록 도움을 제공

정보시스템의 활용

정보시스템의 변천사

1960년대까지 대부분 정보시스템의 기능은 트랜잭션 과정, 기록유지, 계산, 기타 전자적 자료처리와 같이 그 범주가 단순하였으나 그 이후 또 다른 기능이 추가되었는데 그것이 바로 경영 정보 시스템 (MIS, Management Information System)의 개념이다. 이 새로운 기능은 미리 정의된 보고서를 관리 업무를 담당하는 최종 사용자에게 보여주어 그들이 의사결정을 위하여 필요한 정보를 관리자에게 제공하도록 하는 비즈니스 응용의 개발에 초점을 맞추었다.

1970년대까지 경영정보시스템에 의하여 산출된 정보들은 실제 의사결정시 많은 부분에 있어 적합하지 않았기 때문에 의사결정지원시스템(DSS, Decision Support System)의 개념이 도입되었다. 의사결정지원시스템의 정보는 최종 사용자의 관점에게 제공되었기 때문에 의사결정과정의 상호작용을 지원한다.

1980년대 중역정보시스템(EIS, Executive Information System)의 개념이 개발. 최고경영자가 원하는 시점에 원하는 형태로 리포트가 제공되고 있어서 필요한 정보를 손쉽게 사용할 수 있게 되었다. 전문가시스템(ES, Expert System)은 컨설턴트로서 사용자에게 해당 영역에서 전문가 조언을 제공할 수 있다.

세계 경제론/ 일본의 경제

2차 세계대전 뒤의 높은 경제성장

  • 1945~1952년 미국 점령군은 경제민주화를 단행하고 일본을 자유무역을 촉진하여 자유시장경제로 옮겨가게 하고 한국전쟁으로 일본경제는 호황을 맞음

1955~1973년 연평균 실질경제 성장률이 거의 10%에 이르는 높은 경제성장

  • 공급 쪽 요인으로는 기술도입, 질 높은 노동력의 풍부한 공급, 기업의 적극적인 투자
  • 국제적인 환경도 유리함. 원유는 값도 낮고 안정. 철광석 등 1차산품도 비교적 안정, 세계경제가 전례 없이 높은 성장률로 일본이 수출을 늘리게 함
  • 수요에서 가장 큰 수요는 민간소비로 GDP의 60%대, 높은 저축으로 투자수요는 30% 안팎으로 오르고 수출도 거의 10%로 높아짐

1973년 1차 석유파동과 더불어 성장률은 3~5%대로 하락

  • 높아진 원유가와 더불어 자본스톡의 증가도 크게 낮아지고 노동의 공급도 어려워지고 자원의 제약도 불리하게 작용하고 해외수요에서는 무역마찰을 일으킴
  • 1차 석유파동 뒤 1년 간 일본은 비교적 높지 않은 물가상승률과 실업의 걱정 없이 높은 성장률을 달성 함

1985년 플라자 합의로 크게 높아진 엔화의 가치

플라자 합의

  • 경제성장률이 낮아지자 1986~1987년 일본은행의 재할인율을 2.5%로 반감시키는 통화팽창정책과 재정지출로 1987~1990년에는 4~6%대의 높은 성장을 기록 함
  • 높아진 국내수요에는 자산가격의 상승에 따른 자산효과가 크게 작용 함

산업구조의 변동

  • 국민순생산(NNP)에서 2차 산업은 1955년 29%에서 1970년 43%로 1차 산업은 24%에서 6%로 낮아지며 3차 산업은 별다른 변동이 없음
  • 중화학이 공업화의 중심이 됨
  • 1990년에 2차 산업의 국민순생산은 37%로 낮아지고 3차 산업은 61%로 높아짐

물가와 고용

  • 1950년대 후반부터 1차 석유파동까지 일본의 물가는 매우 안정 됨
  • 1-2차 석유파동은 물가를 크게 높였으나 1980년대 안정 됨
  • 실업은 1960년대 중반부터 거의 해소되고 1980년대 중반에는 2.8%로 올랐으나 1980년대 후반에는 2% 가까이로 낮아짐
  • 일본은 세계에서 실업률이 가장 낮은 나라들 중의 하나

1990~2000년대 일본의 경제 침체

  • 1989~1990년 6%로 올린 재할인율과 엔화의 약세로 일본 경제의 거품이 걷히기 시작 함
  • 자산가격을 내림으로 낮아진 국내 수요를 메우기 위해 정부는 경기부양 재정계획들을 실행하고 기업들도 투자를 줄임
  • 자산가격을 내림으로 금융기관은 부실채권을 은행들도 대출을 줄임
  • 금융기관들이 파산하자 1998년부터 금융기관을 구제하고 높아진 사회복지비용으로 정부의 재정지출은 2003년에는 40%로 높아졌으나 정부재정의 수입은 30%에 머무름
  • 정부의 누적재정적자는 선진국들 가운데 가장 높은 GDP대비 150%에 이르게 됨
  • 일본은행도 다시 재할인율을 0.1%로까지 낮춤
  • 1990~2000년대 마이너스~2%대의 낮은 성장
  • 2000년대 국내총생산의 약 1/4은 투자, 투자의 1/4~1/5은 정부가 감당 함
  • 1990년대 소비자물가지수는 0~1%대, 2000년대 물가는 오히려 떨어지고 일본의 실업률은 높아지기 시작하여 2003년에는 5.3%를 기록 함
  • 국민소득은 현재 매우 높은 수준 임
  • 국민의 생활수준은 상대적으로 낮은 것으로 평가 됨
  • 소득은 선진국들 가운데서도 가장 균등하게 분배 됨

일본형 자본주의 경제체제

  • 일본은 생산수단을 주로 민간이 소유하고 경제거래가 시장을 통하여 이루어지는 자본주의 시장경제체제
  • 그 특징들은 구체적으로 기업들이 직접금융보다는 은행의 차입에 크게 의존하는 금융체계
  • 은행을 중심으로 수평적으로 계열화된 기업그룹들, 기업의 지배와 경영, 수직적으로 계열화된 기업들 사이의 오랜 경제거래, 기업들 사이의 제한된 경쟁, 종신고용과 고용이전의 노동시장, 자원배분에서 산업정책에 의한 정부의 역할 등
  • 일본 가계의 금융자산에서 은행예금의 비중이 높음
  • 기업은 타인자본에 크게 의존하고 자기자본의 비율은 낮음
  • 일본 정부는 은행의 소유와 규제를 통하여 금융자산의 배분에 크게 관여 함
  • 수평적 계열로 알려진 기업그룹
  • 그룹의 구성기업들은 주식을 상호보유 함
  • 일본 기업주식의 소유자는 개인의 비중이 낮고 금융기관이나 기업의 비중은 높음
  • 6개 대기업그룹이 일본 전체 매출액의 약 15%를 차지 함
  • 대기업에서 대주주는 은행, 종합상사, 관련 있는 제조업체의 법인들이며 기업경영은 주주의 감독이나 통제를 거의 받지 않고 독자적으로 행해져 일본의 기업들은 종업원의 공동이익을 추구하는 장기성장을 중시하는 것으로 주장되어 옴
  • 특히 전자나 자동차 등에서 조립 대기업과 가공 중소기업 사이의 하청관계는 두드러진 수직적 계열관계이며 일본의 제조업은 적은 수의 대기업과 많은 중소기업으로 이루어진 이중구조
  • 독점금지법이 시행되고 있으나 불황에 대처하려는 것과 같은 카르텔은 법적으로 인정 됨
  • 종신고용제가 행하여지고 있음
  • 정부와 관료는 민간의 경제활동에 간접적으로 폭넓게 관여 함
  • 1980~1990년대 보호무역정책의 일부, 정부융자, 연구개발 지원, 비공식적인 행정지도 등은 남아 있음
  • 정부융자와 행정지도는 일본에 독특한 산업정책
  • 정부기관인 우체국이 전국 민간예금의 40% 가까이를 차지하여 정부융자로 경제의 자원배분에 관여 함
  • 높은 저축률과 더불어 민간 부문은 물론 최근에는 정부 부문에서 높은 투자율은 또 다른 특징
  • 정부가 세운 경제계획은 경제성장의 지표이며 민간기업들에 대한 명령은 아님
  • 경제성장을 이끈 것은 민간기업들
  • 2차 세계대전 뒤 빠르게 노인층의 비중이 높아짐
  • 인구의 고령화는 노동인구를 감소시켜서 경제성장을 제약 함

세계 경제론/ 중국의 경제

사회주의 계획경제(1950~1970년대)

사회주의 중앙집권형 계획경제의 경제체제

  • 생산수단을 국가 또는 집단이 소유하는 사회주의 공유제임
  • 1956년 말에 완성되어 1978년 말 중국 전체의 공업기업에서 국유기업은 생산액의 약 81%, 나머지는 집단소유제 기업임
  • 농업부문에서도 생산대가 인민공사의 기본적인 농업경영 단위
  • 모든 국공유제 기업은 국가와 당이 통제하고 획일적으로 지배 함
  • 중공업 우선의 성장전략, 농민과 노동자에 대한 저임금, 높은 공산품 가격과 낮은 농산물 가격
  • 노동의 수요와 공급도 국가의 계획에 따라 이루어지고 도시와 농촌 사이의 이주를 제한하며 기업이 사회보장도 마련 함

대외무역

  • 국제협력은 자력갱생의 원칙을 보완하는 데에 그치고 수출은 수입에 필요한 외화를 얻는 수단에 지나지 않고 대외무역은 대외무역계획을 수행하기 위한 중앙무역전문공사화 그 지역별 지사들이 전담 함

경제적 성과

  • 국가통계국에 따르면 1952~1978년 농공업 총생산과 국민소득의 연평균 성장률은 각기 8.2%와 6.0%, 전체 국민수입에서 공업은 12.6%에서 46.8%로 높아지고 농업은 68.4%에서 35.4%로 낮아지고 중국의 1인당 GNP는 1952년 52달러에서 1978년 210달러로 높아졌음
  • 그러나 중국경제는 실질적으로 크게 향상되지 않았고 높은 축적률은 주로 자본재의 생산에 투자되어 국민의 생활수준은 크게 향상되지 못 함

시장경제로의 체제개혁과 대외경제 개방(1980~1990년대)

  • 1970년대 말부터 사회주의 시장경제체제로 점진적으로 개혁함
  • 지방분권 아래에서 지방의 실험을 통한 성공을 바탕으로 하여 개혁이 전국적으로 번지고 지방분권은 행정의 지방분권, 재정의 지방분권, 산업정책과 사회기반시설 투자도 지방정부가 담당 함
  • 지방분권은 중국경제를 시장경제로 나아가게 함
  • 개혁은 농촌에서 먼저 시작되고 이는 농업의 개혁에서 시작 됨
  • 각 개별 농가 단위의 생산을 정부가 인정하고 농산물의 생산과 판매를 자유롭게 선택 함
  • 농업의 개혁은 농촌 공업화로 이어지고 농촌의 비농업 생산활동이 자유로워져 향촌기업과 지방의 사기업은 지방의 경제와 공업에서 주된 역할을 하게 되고 중국의 경제개혁을 이끌며 농촌의 공업화를 빠르게 진전시킴
  • 중앙정부는 사기업을 인정하고 사기업이 중요함을 공표하며 지방정부는 사기업을 지원하고 외국자본의 기업도 받아들임
  • 국유기업의 개혁싫머 : 경영자주권 확대와 계약책임제를 실행함
  • 시장가격제로의 가격개혁
  • 국유기업과 도시집단기업의 비중은 크게 낮아지고 향촌기업과 비공유기업은 높아짐
  • 계획생산의 비중도 크게 낮아짐
  • 노동배치의 국가독점도 다소 분권화 됨
  • 중앙은행을 정점으로 각종 은행과 비은행금융기관이 존재하는 다원화된 금융체제로 개혁 함
  • 무역을 자유화하려하고 외국의 자본을 받아들이는 대외개방을 함

최근의 경제정책과 성과

  • 중국은 1990년대 중반부터 개혁의 목표를 ‘사회주의 시장경제’라고 밝힘
  • 이는 가장 중요한 고정자산, 토지, 자연자원은 국가가 소유하고 중요 경제요소들은 공산당이 관리한다는 경제체제임
  • 대기업은 국가가 계속 소유하고 경영, 금융부문은 거의 모두 국가가 소유, 경영 함
  • 국유기업들에 대한 대출이 국유은행들의 재정 건전성을 떨어뜨림
  • 1998년부터 국유기업의 개혁을 적극적으로 추진하고 중국의 은행들이 더욱 상업적 기준에서 운영되도록 하고 은행들의 재정을 굳건히 하는 조치들도 취해 짐
  • 개별기업에 기초하지 않는 사회보장체계를 세우려고 함
  • 국유기업의 개혁은 부분적으로 성공적이기도 함
  • 2002년에는 사기업에 대한 이념적 축복과 더불어 비국유부문의 발달을 높이려는 몇몇 구체적인 조치들도 나타남
  • 2001년 12월 WTO에 가입
  • 중국 경제를 더욱 개방하고 국유기업들에 대한 보조를 낮추기로 함
  • 중국의 수출품은 이제 해외시장에 더욱 쉽게 그리고 더욱 확실히 접근할 수 있게 함
  • WTO 가입은 또한 외국인 투자를 크게 높임
  • 대출이자율을 내리고 예금이자율도 더욱 크게 낮춤