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경영학 개론/ 회계학

회계정보의 기초개념

재무회계와 재무보고

회계의 의의

회계란 회계 정보 이용자가 자원 배분에 관한 합리적 의사결정을 할 수 있도록 경제적 실체에 관한 유용한 재무적 정보를 제공하는 서비스 활동이다.

회계정보의 용도 및 목적

회계정보의 용도는 경제적 의사결정문제에 대한 정보를 제공하는 데 있다. 경제적 의사결정은 최소의 비용으로 최대의 효익을 얻기 위하여 이루어진다.

재무회계의 기본목적

  • 현재 및 잠재적인 투자자와 채권자 그리고 기타 이용자들에게 투자와 신용제공 및 이와 유사한 문제에 대한 합리적인 정보를 제공한다
  • 현재 및 잠재적인 투자자와 채권자 그리고 기타 이용자들이 미래에 해당 기업에 유입될 것으로 예상되는 순현금흐름의 증액, 시기 및 불확실성을 평가하는 데 도움이 되는 정보를 제공한다
  • 기업의 경제적 자원과 그에 대한 청구권 및 이들 양자에 변동을 초래하는 거래, 사건 또는 환경의 영향 등에 관한 정보를 제공한다

재무회계의 이론적 구조

환경적 가정

  • 경제 실체의 가정
    • 경제실체(기업)가 자신의 주위에서 발생하는 경제적 사건과 자산 및 부채에 대한 권리 및 책임을 진다는 개념이다
  • 계속 기업의 가정
    • 기업이 현재 수행 중인 활동이나 계획이 종결될 때까지는 전속할 것이라는 가정
  • 화폐적 측정 가정
    • 화폐 가치를 사용하여 생산 및 판매 금액, 고정 자산 구입 금액 등과 같이 화폐 금액으로 측정하면 상호 비교 및 합산 등이 용이해지며 의미 있는 결과를 산출할 수 있다
  • 기간성 가정
    • 기업이 언제 청산될지는 알 수 없지만 기업의 경제적 활동은 일정한 기간마다 정기적으로 보고하도록 하자는 것이 기간성 가정

회계정보의 질적 특성

회계정보는 최소한 목적 적합성과 신뢰성을 갖추어야 한다. 목적 적합성이란 정보이용자들이 회계 정보를 이용한 의사결정과 회계 정보 없는 의사결정을 비교하였을 때 의사결정의 내용에 차이가 있어야 한다는 것. 신뢰성이란 회계정보에 부여할 수 있는 확신의 정도를 말하는 것으로 정보 이용자가 그 정보 내용을 믿을 수 있어야 한다는 것.

재무제표의 구성요소

  • 손익계산서
    • 일정기간 동안의 기업의 수익과 비용을 표시
  • 처분계산서
    • 기업의 이월 이익잉여금 총변동사항을 표시
  • 재무상태변동표
    • 일정기간동안 기업의 재무상태 변동 내용을 보고
  • 대차대조표
    • 특정 시점의 자산, 부채, 자본을 표시

재무제표 구성요소의 인식과 측정원칙

재무제표 구성항목에는 자산, 부채, 자본, 수익, 비용 등이 있다.

측정원칙

  • 역사적 원가 주의
  • 일관성
  • 발생주의
  • 수익, 비용 대응 원칙

수정원칙

수정원칙에는 중요성, 객관성, 보수주의, 업종별 관행 등이 있다

복식부기제도

거래의 본질

  • 거래의 이중성
    • 거래는 양쪽에 같은 금액으로 변동한다
  • 거래의 결합
    • 거래는 자산, 부채 자본의 증가 및 감소, 수익과 비용의 증감에 따라 결합 된다

분개 및 기장

거래를 파악하고 이를 각 계정과목별로 구분하는 작업을 분개라고 한다

계정과목

자산

의의

기업회계기준에서는 자산을 유동자산, 당좌자산, 재고자산, 고정자산, 투자자산, 유형자산, 무형자산으로 나눈다. 자산의 평가는 기업회계기준상 원칙적으로 역사적 원가에 의해 평가한다.

유동자산

  • 당좌자산
    • 당좌자산에는 현금 및 현금등가물, 단기금융상품, 유가증권, 외상매출금, 받을 어음 등이 포함된다
  • 재고자산
    • 기업이 보유한 상품, 제품, 반제품, 재공품, 원재료 등을 재고자산이라고 한다
  • 기타유동자산
    • 상품이나 원재료 등의 매입을 위하여 미리 지급한 금액을 선급금이라고 하며 임차료 등과 같은 비용 항목에 대하여 미리 지급한 금액을 선급비용이라고 한다

고정자산

  • 투자자산
    • 투자자산은 장기금융상품, 투자유가증권, 출자금, 관계회사 주식, 투자부동산, 장기대여료, 임차보증금, 부도어음 등을 말한다
  • 유형자산
    • 유형자산에는 토지, 건물, 구축물, 기계장치, 비품, 건설 중인 자산 등이 포함된다
    • 고정자산과 관련된 문제는 다음과 같다
      • 취득
      • 취득 후 발행한 지출
      • 감가상각 : 유형자산을 취득하여 처분할 때까지 유형자산의 이용기간 내에 감소된 용역 잠재력을 감가상각비라고 한다
      • 처분
  • 무형자산
    • 무형자산은 재화의 생산이나 용역의 제공, 타인에 대한 임대 또는 관리에 사용할 목적으로 기업이 보유하고 있으며 물리적 형체는 없으나 식별 가능하고 기업이 통제하고 있으며 미래에 경제적 효익이 있는 비화폐성자산을 말한다

부채

의의

부채란 과거의 거래나 사건의 결과로 인하여 특정 실체가 미래에 다른 실체에 자산을 이전하거나 용역을 제공하여야 하는 현재의 의무로부터 발생하는 미래경제적 효익의 희생이다. 부채는 상환될 때까지 소요되는 기간을 기준으로 유동부채와 고정부채로 구분된다.

미래가치(FV)와 현재가치(PV)의 관계

  • FV = PV * (1+r)n
  • PV = FV / (1+r)n

유동부채

유동부채란 지급기일이 1년이나 1영업주기 내에 도래하는 부채를 말하며 외상매입금, 지금어음, 단기차입금 등이 포함된다.

고정부채

1년 이상 또는 1영업주기 이상 후에 상환 기일이 도래하는 부채. 사채, 장기차입금, 관계회사 장기차입금 등이 포함된다.

자본

자본

  • 자본금
  • 자본잉여금
    • 주식발행초과금
    • 기타자본잉영금
  • 이익잉여금
    • 법정준비금
    • 임의적립금
    • 당기말 미처분 이익잉여금

수익 및 비용

소비자에게 상품 또는 용역을 판매하는 거래를 수익거래라고 한다.

수익거래

제품의 제조부터 서비스 완료시까지의 전과정을 수익획득과정이라고 한다.

생산기간 중의 수익

인식공사기간이 장기간인 예약매출이나 도급공사의 수익은 공사진행기준에 따라 수익을 실현할 수도 있다고 하였다.

할부매출

할부매출은 상품을 인도한 날에 수익이 실현되지만 장기할부매출의 경우는 할부금의 회수기일이 도래하는 날에 수익이 실현 되는 것으로 할 수 있다고 하였다.

기타 특수매출

위탁매출은 수탁자가 위탁품을 판매한 날에 수익을 인식하며 사용매출은 매입자로부터 매입의사표시를 받은 날에 수익을 인삭하도록 하였다.

비용인식

수익이 인식된 회계기간에 비용을 인식하도록 해야 한다.

회계순환 과정

재무제표가 작성되는 정기적인 기간을 회계기간이라 부르며 일반적으로 이용되는 회계기간은 1년이다. 회계순환과정은 다음과 같이 나누어 볼 수 있다.

  • 1단계 : 회계거래를 기록한다
  • 2단계 : 결산수정분개를 한다
  • 3단계 : 재무제표를 작성한다

회계거래의 기록

회계의 첫 단계는 경제적 사건이 발생하면 이를 측정하여 장부에 기장하는 것이다.

결산수정분개

감가상각비는 기말 또는 월말에 일괄적으로 기장하는 것이 편리하다. 결산수정분개시에는 가지급금이나 현금 과부족과 같은 임시 게정들을 정리하며 재무제표에 나타나지 않도록 하는 것도 필요하다.

재무제표의 작성

결산수정분개가 완료되면 재무제표를 작성해야 한다. 기업회계 기준 상 재무제표에는 대차대조표, 손익계산서, 이익잉여금 처분계산서가 있다.

대차대조표

대차대조표는 기업의 재무상태를 명확히 보고하기 위하여 대차대조표일 현재의 자산, 부채 및 자본을 표시한 표이다.

손익계산서

손익계산서는 기업의 경영성과를 명백히 보고하기 위하여 그 회계 기간에 속하는 모든 수익과 이에 대응하는 모든 비용을 나타내는 표이다. 대차대조표가 정태적 보고서라면 손익계산서는 동태적 보고서이다.

경영학 개론/ 재무관리

재무관리의 기능과 목표

재무관리의 기능

재무 관리에서 다루는 영역은 자금조달 측면과 자금운용 측면

자금조달 측면은 어떻게 가장 저렴한 자금 원천으로부터 자금을 조달하느냐 하는 것. 자본비용(Cost of Capital)이란 자금에 대한 대가를 말하는 것으로서 부채의 경우 이자, 우선주나 보통주의 경우 배당이 자본비용에 해당한다. 이렇게 자본비용을 감안하여 자금을 조달하면 한 기업의 자본구성(Capital Structure)과 재무위험(Financial Risk)이 정해지며 전체 자본 중에서 자기자본과 타인자본의 구성이 결정된다.

자금운용은 조달된 자금을 어느 투자 안에 배분하느냐 하는 것이므로 자본예산(Capital Budgeting) 또는 투자(Investment)라고 한다.

재무관리의 목표

재무관리의 목표는 기업 가치의 극대화 이다. 재무관리에서 이익은 회계적 이익이 아니라 경제적 이익을 말한다. 경제적 이익이란 현금 유입과 유출을 고려하여 여기에 화폐의 시간적 가치(Time Value of Money)를 반영한 순현금흐름을 말한다. 기업의 가치는 자금조달 측면에서는 자기자본가치와 타인자본가치의 합계로 표시된다

소유, 경영의 분리와 대리인 문제

주주의 기대와 달리 경영자는 자기 자신의 이익을 추구하려고 하기 때문에 경영자와 주주 사이에 이해 상충문제가 발생하는 데 이를 대리인문제(Agency Problem)이라 한다. 대리인문제는 경영자의 지분이 낮고 외부주주들의 지분이 많을수록 커진다.

자금의 조달

  • 실물경제
  • 금융경제
    • 화폐시장 – 단기자본조달 -> 금융시장
    • 자본시장 – 장기자본조달 -> 증권시장

은행이나 단기금융기관을 통한 자금조달은 금융중개기관(Financial Intermediary)이 개입되기 때문에 간접금융이라 한다. 반면 자본 시장을 통한 자금 조달의 경우 직접금융이라 한다.

증권의 종류

사채회사가 일반 대중으로부터 대규모 자금을 장기간 집단적으로 조달하기 위해 발행한다.

보통주와 우선주

보통주는 주식회사가 출자에 대한 증표로 보통주주에게 발행한 주권을 뜻한다. 보통주는 소유자가 자기가 소유하고 있는 지분에 따라 회사에세 주인의 역할을 담당한다.

우선주는 부채와 보통주의 중간적 성격을 갖는 것으로서 기업을 정리할 경우 우선주주의 청구권은 채권자보다 낮으나 보통주주보다는 그 순위가 앞선다

전환증권

전환증권이란 약정된 기간내에 정해진 수의 보통주로 전환할 수 있는 권리에 해당하는 전환권이 부여되어 있는 증권을 말하며 전환우선주(Convertible Preferred Stock), 전환사채(Convertible Bond)가 대표적 예이다.

발행시장

발행시장이란 최초로 증권이 발행되는 1차 시장으로서 투자자들로부터 자금 수요자에게로 자금을 이전시킨다. 발행주체(Issuer)는 자금수요자로서 기업, 국가, 공공기관, 한국은행, 산업은행 등이 되며 투자자는 개인 투자자와 기관투자자가 있다. 발행의 형태는 발행기관의 개입 여부에 따라 간접 발행과 직접 발행으로 나눌 수 있다.

유통시장

유통시장이란 이미 발행된 증권이 공정한 가격으로 매매되는 시장을 말한다. 발행시장이 자본의 증권화를 담당하는 1차 시장인 반면 유통시장은 증권의 자금화를 담당하는 2차 시장이다. 유통시장은 거래소 시장과 장외 시장으로 구분할 수 있다. 거래소 시장은 일정한 요건을 갖춘 상장 증권의 거래가 이루어지는 조직화된 시장을 말한다. 장외 시장은 증권업자 및 투자자 사이에 주로 비상장증구너 또는 거래 단위 미만의 상장증권이 개별적으로 이루어지는 시장으로 거래소의 전 단계로서의 기능을 하고 있을 뿐만 아니라 거래소 시장의 시간적, 장소적 제약을 보완해 주고 있다.

기업공개

기업공개 (Going Public)란 일정한 요건을 갖춘 기업이 새로이 주식을 발행하여 일반 투자자에게 균등한 조건으로 공모하거나 또는 이미 발행되어 소수의 대주주가 소유하고 있는 주식을 일부 매출하여 다수의 주주에게 주식이 널리 분산되도록 하는 것을 말한다. 기업 공개를 통하여 대규모의 장기자본을 원할하게 조달할 수 있는 한 편 기업의 공신력이 제고된다.

종업원 지주제도

종업원 지주제도는 종업원에게 우리사주조합을 결성하도록 하여 자사주를 취득하게 하는 제도이다. 이는 기업과 종업원의 공동체 의식을 고취시키고 저축을 통한 종업원의 재산형성을 촉직시키고 장기안정 주주를 확보하여 주가의 안정성 유지에 기여하며 그 밖의 생산성 향상, 노사 협조, 경영권의 안정, 종업원의 이직 방지 등의 효과가 있다.

자본자유화 및 증권시장의 국제화

자본자유화란 국제간의 자본의 대차, 유가 증권의 매매, 기타 채권, 채무에 관한 거래 등 국제 간의 자금 이동을 제한 없이 자유롭게 하는 경제적 조치를 말한다. 이와 같은 자본 자유화는 금융 자유화, 무역 자유화, 외환 자유화가 이루어진 다음에 취해지는 개방경제체제의 마지막 완성 단계를 의미한다.

증권시장의 국제화란 증권 투자를 목적으로 하는 자본이 국제 간에 자유로이 유입, 유출 될 수 있도록 제도적으로 보장된 상태를 말한다. 따라서 완전한 의미의 증권시장 국제화는 자본시장 자유화의 마지막 단계에서 이루어진다.

자본구조와 배당 정책

자본구조와 기업의 가치

기업의 가치가 자본구조에 의해서 어떠한 영향을 받는가 하는 것은 완전히 해결되지 않은 문제. 법인세와 거래비용 등이 존재하지 않는 완전 자본시장을 가정할 때 자본 구성은 기업의 가치에 아무런 영향을 주지 않는다.

배당 정책과 기업의 가치

  • 배당무관계론 – 배당 정책이 기업의 가치에 영향을 주지 못한다
  • 배당관계론 – 배당 정책이 기업 가치에 영향을 준다

투자안 평가

자본예산이란 조달된 자금의 운용을 의미하며 이는 여러가지 투자 대상 중에서 어떤 투자안을 선택하여 실행할 것인가와 관련된 문제이다. 자본예산은 생산설비 및 기게에 대한 장기적인 투자계획을 수립하여 투자여부를 평가하고 자금배분을 행한느 일련의 종합적인 장기계획이다.

현금흐름의 추정

투자인 평가를 위해서는 먼저 투자안으로부터 발생되는 현금흐름을 추정하여야 한다. 현금흐름은 현금유입과 현금유출로 구분할 수 있다.

현금흐름을 추정할 때 고려해야 할 점

  • 세금효과
  • 인플레이션 반영
  • 중분현금흐름 반영

투자안의 경제성 분석

투자안의 경제성 분석은 추정된 현금흐름에 기초하여 투자안의 채택, 기각 여부를 결정하는 것이다. 투자안 평가 방법으로는 다음과 같은 것들이 있다

회계적 이익률법(Accounting Rate of Return)

연평균 순이익을 연평균 투자액으로 나눈 것으로 회게적 이익률이 높을수록 양호하다고 판단한다.

회수기간법(Payback Period)

투자액을 회수하는 데 소요기간이 짧을수록 유리하다고 판단한다.

순현재가치법(Net Present Value, NPV)

투자안의 위험도에 상응하는 적절한 할인률(Discount Rate)을 이용하여 계산한 현금유입의 현가(Present Value of Cash Inflow, PVCI)에서 현금유출의 현가(Present Value of Cash Outflow, PVCO)를 차감한 것이 된다. 순현재가치가 0보다 크면 그 투자안은 경제성이 있는 것으로 파악한다.

현재가치수법(Present Value Index)

현금유입의 현가를 현금유출의 현가로 나눈 것으로 투자안의 효율성을 나타낸다. 이 값이 1보다 크면 그 투자안을 채택한다.

내부수익률(Internal Rate of Return, IRR)

현금유입의 현가와 현금유출의 현가를 같게 해주는 할인률. 순현재가치가 0이 되는 할인율을 찾는다.

포트폴리오 이론 및 재무관리의 특수 문제들

포트폴리오 이론 및 자본시장의 균형이론

포트폴리오란 두 개 혹은 그 이상의 증권의 결합을 뜻한다. 포트폴리오를 구성하는 목적은 분산투자를 통하여 투자의 위험을 최소화 하는 데 있다.

시장모형(Market Model)

시장전체의 움직임을 나타내는 지표인 시장포트폴리오의 수익률을 가지고 개별증구너의 수익률을 설명하는 모형

자본시장성(Capital Market Line, CML)

위험자산으로 구성된 최적 포트폴리오는 투자가 개인의 효용함수와는 무관하다는 분리 정리에 기초하여 무위험자산이 존재하는 경우의 개인균형조건

자본자산 가격결정모형(Capital Asset Pricing Model, CAPM)

포트폴리오 선택 이론을 토대로 여러 학자들이 제시한 자본시장의 균형조건

증권시장선(Security Market Line, SML)

투자자들이 평균, 분산 기준에 의하여 효율적 분산투자를 행하고 무위험자산이 존재하며 자본시장은 완전하다는 가정 하에서 자산의 균형 수익률은 그 자산의 체계적 위험과 선형 관계를 갖고 있음. 증권 수익률의 총 변동은 체계적 위험과 비체계적 위험으로 구분

체계적 위험(Systematic Risk)

증권수익률의 변동이 시장 전체의 움직임에 의하여 영향을 받는 부분

비체계적 위험(Unsystematic Risk)

시장전체의 움직임과는 무관한 개별 기업 고유의 요인에 의하여 변동하는 부분

재정가격 결정모형(Arbitrage Pricing Model, APM)

국민소득 증가율, 제조업 생산지수 증가율, 국제수지 동향, 이자율 동향과 같은 여러 개의 요인으로 증권수익률을 설명하려는 모형

옵션과 선물거래

옵션

옵션(Option)이란 약정된 기간 동안에 미리 정해진 가격으로 약정된 증권이나 상품을 사거나 팔 수 있는 권리를 말한다.

옵션에는 콜옵션과 풋옵션이 있다

  • 콜 옵션 (Call Option)은 특정 증권이나 상품을 팔 수 있는 권리를 말하며
  • 풋 옵션 (Put Option)은 팔 수 있는 권리를 말한다

옵션은 결합 형태에 따라 기본 포지션, 헤지 포지션, 스프레드 포지션, 컴비네이션 등으로 구분할 수 있다.

선물거래(Futures Transaction)

현물거래는 매도자와 매입자 간의 계약 성립과 동시에 대금 지불과 상품인도가 이루어지는 거래인 반면에 선물거래는 매매 쌍방 간에 미래의 일정 시점에 약정된 상품을 미리 정한 가격에 일정 수량 매매하기로 계약하고 이 계약의 만기 이전에 반대 매매를 행하거나 또는 만기일에 현물을 실제로 인수도함으로써 그 계약을 이행하는 것을 말한다. 현물거래에서는 항상 상품 가격의 등락에 대한 위험에 직면하여 있다.

재무분석

자본조달과 자본운영이 효과적인지 기업의 상태를 파악하고 문제점을 분석하는 것을 재무분석 또는 경영분석이라고 한다. 재무분석은 주로 손익계산서나 대차대조표 등이 재무적 자료를 이용하여 분석하기 때문에 비율분석이라고도 한다. 재무비율을 산출하였을 때 현 상태의 양호 여부를 판단하기 위해서는 비교 기준이 필요하며 이러한 비교 기준을 표준 비율이라고 한다.

경영학 개론/ 마케팅

마케팅의 본질

마케팅의 의의 및 특성

마케팅이란 개인 및 조직의 목표를 만족시키는 교환을 실현시키기 위하여 재화, 서비스 및 아이디어의 개념 구성 및 개발, 가격 설정, 촉진 및 유통을 계획, 실시, 통제하는 과정이다.

마케팅의 특성

  • 마케팅의 목적은 개인 및 조직의 목표를 만족시키는 데 있다
  • 마케팅의 활동 영역은 목표 달성을 위하여 교환을 창조, 실현시키는 모든 활동에 적용된다
  • 마케팅은 제품, 서비스 및 아이디어를 대상으로 한다
  • 마케팅 활동은 제품, 가격, 유통 및 촉진 활동을 내용으로 한다
  • 마케팅은 계획, 실시, 통제라는 경영관리의 성격을 지닌다

마케팅의 기본 요소

필요와 욕구(Needs, Wants)

필요란 기본적인 만족이 결핍된 상태를 의미하며 이는 인간 내부에서 자연 발생하는 인간 형성의 기본적 부분으로서 배고픔, 갈등, 편안함, 안전감, 애정, 자기표현 등을 말한다. 욕구란 필요를 충족 시키기 위한 형태로 교육, 문화나 개인이 성장하는 단계에서 형상화된 필요의 표현이다.

수요(Demands)

욕구가 구매력에 의하여 뒷받침 될 때 수요가 된다.

제품(Products)

인간에게 가치를 제공해 주는 모든 대상을 의미한다.

교환(Exchange)

상대에게 필요한 것을 주고 그 대가로 자신이 필요한 것을 얻는 행위를 말한다.

시장(Market)

물품매매가 이루어지는 교환의 장소

마케팅 개념의 발전 단계

생산 개념

원가 절감에 초점을 두어야 한다는 개념

제품 개념

품질 향상에 노력해야 한다는 개념

판매 개념

모든 효과적인 판매 활동 및 촉진 노력ㅇ르 기울여야 한다는 개념

마케팅 개념

표적시장의 필요와 욕구를 잘 파악하고 이를 효과적이고 효율적인 방법으로 충족시켜 주어야 한다는 개념

사회지향적 마케팅 개념

마케팅 조직은 표적시장의 욕구와 관심을 파악하여 이를 경쟁사보다 효과적, 효율적으로 충족시켜야 하며 이 과정에서 고객과 사회 전체에 복지를 보존, 향상 시켜야 한다는 개념

현대 마케팅의 특징

소비자 지향성

소비의 극대화, 소비자 만족의 극대화, 섵낵의 극대화 및 생활의 질 극대화 등을 통하여 소비자의 질적, 양적 수준을 창출, 유지, 향상을 도모함을 말한다.

기업 목적 지향성

소비자 생활 가치 창출을 통한 소비자 만족에 의하여 이윤을 획득하는 것

사회적 책임 지향성

경제적, 문화적, 생태적, 사회 봉사적, 법률적, 윤리적 책임 등

통합적 마케팅 지향성

기업의 모든 활동이 소비자 지향성을 전제로 기업 이윤이 증대되는 동시에 사회적 책임을 질 수 있도록 모든 기능을 통합, 조정하여 전사적 마케팅의 입장에서 수행되어야 함

마케팅 관리 체계

상황분석

시장의 거시적 환경, 시장 환경, 경제 환경, 자사 환경 및 구매자 환경 등에 대한 분석

목표시장 선정 전략의 수립

상황에 대한 분석을 통하여 기회와 위협 요인이 파악되면 자사의 마케팅 활동을 전개할 목표시장을 결정해야 한다. 목표시장의 선정은 시장 세분화 -> 시장 표적화 -> 포지셔닝의 과정을 걸쳐 이루어진다.

마케팅 믹스 전략의 수립

목표시장이 선정 된 후 목표시장에서 자사의 마케팅 목표를 달성하기 위하여 필요한 수단을 강구하며 마케팅 믹스 전략을 수립해야 한다. 마케팅 믹스 전략이란 기업이 목표 시장에서 마케팅 목표를 달성하기 위하여 기업이 통제 가능한 요소인 제품, 가격, 유통 및 촉진 활동을 효과적으로 조합하는 것.

마케팅 활동의 조정과 통제

마케팅 목표의 설정, 상황 분석, 목표시장의 선정 및 마케팅 믹스 전략의 결정에 이르는 과정을 수행하려면 이와 같은 마케팅 활동의 흐름을 조정하고 통제 해야 한다. 마케팅 활동의 조정과 통제를 위해서는 마케팅 계획을 수행할 수 있는 마케팅 조직을 설계하고 마케팅 수행 결과를 평가할 수 있는 통제 시스템을 구축해야 한다.

마케팅 조사

마케팅 조사의 의의

마케팅 조사란 마케팅 의사결정을 위한 실행 가능한 정보 제공을 목적으로 자료를 체계적으로 수집, 분석, 해석하는 객관적이고 공식적인 과정을 의미한다. 마케팅 조사의 목적은 마케팅 관리자의 의사결정에 실행 가능한 정보를 제공하는 데 있다.

마케팅 조사 절차

  • 문제의 제기
  • 마케팅 조사 설계
  • 자료 수집
  • 자료 분석 및 해석
  • 보고서 작성

마케팅 환경

거시적 환경

  • 인구 통계학적 환경
  • 사회 경제적 환경
  • 기술적 환경
  • 정치, 법률적 환경
  • 생태적 환경

내부 환경

  • 최고 경영층
  • 각 기능 부서

과업 환경

  • 원료 공급업자
  • 유통 기관
  • 고객 및 시장

제약 환경

  • 경쟁업자
  • 공증
    • 기업과 이해관계를 갖고 있거나 기업 활동에 영향을 미치는 집단 ex) 금융, 매체, 정부, 시민운동 등

소비자 환경

소비자행동 모델 및 영향 요인

  • 마케팅 자극
    • 제품, 가격, 유통, 촉진 요인
  • 문화적 요인
    • 자신이 속한 문화, 하위 문화, 사회계층
  • 사회적 요인
    • 준거 집단, 역할과 지위
  • 개인적 요소
    • 연령, 직업, 생활 주기, 경제 상황, 생활 양식, 개성과 자아 개념
  • 심리적 요인
    • 동기, 지각, 학습, 신념과 태도

소비자의 구매의사 결정과정

문제인식 -> 정보탐색 -> 대안평가 -> 구매 -> 구매 후 행동

목표시장 선정

목표 시장 선점 전략

목표 시장 선점은 시장 세분화 -> 시장 표적화 -> 포지셔닝 단계를 거치면서 수행된다.

시장 세분화

시장 세분화의 의의 및 유용성시장 세분화(Market Segmentation)란 다양한 욕구를 가진 소비자들을 특정 제품 및 믹스를 필요로 하는 유사한 집단으로 묶는 과정을 말한다. 따라서 세분화 된 시장 간에는 이질성이 극대화 되어야 하고 세분 시장 내에서는 동질성이 극대화 되어야 한다.

시장 세분화의 조건

  • 측정가능성(Measurability)
  • 실질성(Substantiality)
  • 접근가능성(Accessibillity)
  • 활용가능성(Actionability)

시장 세분화의 변수

  • 인구 통계학적 변수
    • 연령, 성별, 지역, 소득, 종교, 학력 등
  • 심리학적 변수
    • 사회계층, 라이프스타일, 개성 등
  • 구매 행동 변수
    • 사용기회, 사용경험, 사용량, 사용 상황 및 상표 충실도
  • 추구 효익 변수
    • 기능적 효익, 심리적 효익

시장 표적화

시장 표적화 (Targetting)란 자사의 경쟁우위가 어느 세분 시장에서 확보될 수 있는가를 평가하여 상대적으로 경쟁 우위가 있는 세분시장을 선점하는 것

세분 시장 평가세분시장 매력도 평가 요인에는 세분시장요인, 경쟁요인 및 자사와의 적합성 등이 있다.

  • 세분시장과 관련된 요인으로는 세분시장의 규모, 세분시장의 성장률 및 제품생명주기 등이 있다
  • 경쟁과 관련된 요인에는 세분시장의 강도, 현 경쟁자들과의 경쟁적 우위 확인 가능성, 진입 가능성이 높은 잠재 경쟁자 등이 있다
  • 자사와의 적합성 요인에는 기업 목표와의 적합성, 기업이 보유한 자원 및 능력과의 적합성과 기존 시장과의 조회 등에 관한 평가가 요구된다

목표시장 선정 정략

  • 단일 제품 전체 시장 도달 전략
  • 다수 제품 전체 시장 도달 전략
  • 단일 시장 집중화 전략
  • 시장 전문화 전략
  • 제품 전문화 전략
  • 선택적 전문화 전략

제품 포지셔닝

제품 포지셔닝의 의의

제품 포지셔닝이란 자사 제품이 경쟁제품과는 다른 차별적 경쟁우위 요인을 보유하여 목표시장 내 소비자들의 욕구를 보다 효율적으로 잘 충족시켜 줄 수 있다는 것을 소비자에게 인식시켜 주는 과정을 의미한다. 즉, 경쟁기업들과 효과적으로 경쟁하기 위하여 마케팅 믹스를 사용하여 소비자의 의식에 제품의 바람직한 위치를 심어주는 과정을 말한다.

포지셔닝 전략과정

  • 시장세분화를 통하여 파악된 세분시장 내 소비자의 욕구와 기존 제품에 대한 불만요인 파악
  • 자사 제품의 경쟁 제품을 확인하여 경쟁제품의 평가 및 인식 상태를 분석하고
  • 이를 근거로 경쟁우위를 확보하기 위한 자사제품의 포지셔닝을 결정
  • 자사제품의 포지셔닝이 개발되면 접근 방법을 결정하여 포지셔닝 전략을 실시
  • 제대로 포지셔닝이 되었는지 확인

포지셔닝 맵

포지셔닝 맵은 제품 포지셔닝 전략을 개발, 실시하는데 있어 유용한 도구로서 소비자의 마음 속에 있는 자사제품과 경쟁제품의 위치를 2차원 내지는 3차원 도면으로 작성한 것을 말한다.

포지셔닝 맵의 작성 절차

  • 소비자들이 제품을 평가 및 지각할 때 다르게 고려하는 속성을 파악하여 차원의 수를 결정
  • 경쟁제품들과 자사제품의 위치를 확인하고 경쟁제품과 소비자들의 욕구에 근거하여 가장 이상적인 자사제품의 포지셔닝을 결정

포지셔닝 접근 방법

  • 제품 속성에 의한 포지셔닝
  • 사용 상황에 의한 포지셔닝
  • 제품 사용자에 의한 포지셔닝
  • 경쟁에 의한 포지셔닝
  • 욕구에 의한 포지셔닝
  • 틈새(Niche) 시장 소구를 위한 포지셔닝
  • 제품 계층과의 격리에 의한 포지셔닝

제품관리

제품의 의의 및 유형

제품이란 마케팅 믹스 요인 중 가장 중요한 기본 요소로서 인간의 필요나 욕구를 충족 시켜주는 효용의 묶음 또는 조합을 의미한다. 제품은 핵심 제품, 유형 제품, 확장 제품의 세가지 차원으로 나눌 수 있음. 구매자의 유형 및 행동에 따라 소비재 및 산업재를 분류하기도 함.

제품의 구성 요소

제품 기능

제품의 기능 결정은 제품 전략 중 가장 중요한 요인으로서 특징, 품질, 스타일 등으로 구성된다.

상표

상표(Brand)란 특정 판매업자의 제품 및 서비스를 다른 판매업자로부터 차별화 시키기 위하여 사용되는 명칭, 말, 상징, 기호, 디자인, 로고와 이들이 결합된 결합체

포장

포장(Package)은 종래에는 제품 용기나 제품을 보호하는 기능으로만 인식되어 왔지만 현재는 마케팅활동에 도움을 주는 중요한 판촉도구 및 광고수단으로서 그 중요성이 높아지게 되었다.

고객서비스

기업이 시장에 제공하는 모든 제품에는 서비스 요소가 포함된다.

제품 전략

제품수명주기와 제품 전략

제품수명주기란 특정 제품이 시장에 처음 출시되어 도입, 성장, 성숙, 쇠퇴의 과정을 거쳐 철수되는 과정을 의미한다. 제품수명주기는 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기로 구분할 수 있다.

도입기 성장기 성숙기 쇠퇴기
마케팅 목표 제품 인지와 사용의 증대 시장점유율의 확대 이익의 극대화, 시장점유율 방어 비용절감, 투자 회수, 독점적 지위 추구
마케팅 노력 초점 1차 수요의 자극, 성장기의 빠른 진입 선택적 수요의 자극, 빠른 성장률 유지 브랜드의 경쟁우위 확보, 성숙기의 유지 1차 수요의 유지, 쇠퇴 속도의 감축
시장 세분화 무차별 시장 세분화 시작 시장 세분화의 극대화 역 세분화
제품 기초 제품의 제공 제품 확대, 서비스 보증 제공 상표와 모델의 다양화 취약제품 폐기
가격 고가 전략 시장 침투 가격 경쟁 대응 가격 가격 인하
유통 좁은 유통 커버리지 유통 커버리지 확대 유통 커버리지 최대화 수익성 작은 경로 폐쇄
광고 조기 수용층과 판매상의 제품 인지 형성(인지광고) 상표 차이와 이점의 강조(설득광고) 상표이해도가 높은 고객유지에 필요한 수준으로 감소(비교광고) (상기 광고)
판매 촉진 시용 확보를 위한 강력한 판촉 전개 수요 확대에 따른 판촉의 감소 상표 전환을 유도하기 위한 판촉 증대 최조 수준으로 감소

제품 믹스 전략

제품 믹스란 한 기업이 생산, 판매하는 모든 제품을 의미한다. 제품 믹스 전략이란 현 제품 믹스(넓이, 길이, 깊이)를 파악하여 제품 라인의 수를 증가시키거나 제품 라인의 길이를 늘리거나 혹은 각 제품 별로 세분화 시킨 형태의 제품을 생산 하든가 함으로써 각 제품 믹스를 차원 별로 관리하는 것을 말한다.

신제품 관리

신제품 개발과정

  • 아디이어 단계
    • 아이디어 창출
    • 아이디어 평가
  • 제품 개념 단계
    • 제품 개념 개발과 시행
  • 분석 단계
    • 마케팅 전략 분석
    • 사업성 분석
  • 제품 개발 단계
    • 제품 개발
    • 시험 시장
  • 상품화 단계
    • 상품화 단계

신제품 관련 전략은 시장선도 전략과 모방 전략이 있다.

가격 관리

가격의 의의 및 중요성

가격은 믹스 요인 중 유일한 수익창출요인이며 시장 수요와 밀접한 관계가 있다.

가격 결정에 대한 영향 요인

  • 가격 목표
  • 마케팅 믹스 전략
  • 원가 구조
  • 제품 시장 및 수요 특성
  • 경쟁 제품의 가격 및 품질
  • 법적 요인

가격 산정 방법

원가 가산법

제품 원가에 적정 이윤을 가산하여 가격을 결정하는 가장 근본적인 가격 산정 방법

  • 가격 = 제품단위원가 + 표준 이익 = 단위원가 / (1 ? 예상판매수익률)

목표수익률 가산법

기업이 투자에 대한 목표수익률(ROI)을 달성할 수 있도록 가격을 산정하는 방법

  • 가격 = 단위원가 + (투자액 * 목표 수익률) / 예상판매량

경쟁중심 가격법

경쟁자 가격을 기준으로 가격을 산정하는 방법

소비자 기대 수준 가격 산정법

구매자의 기대치를 기준으로 가격을 산정

최종 가격 산정 전략

소비자의 지각에 근거한 가격

  • 관습 가격
    • 소비자들이 관습적으로 인정하는 가격 ex) 껌은 300원
  • 단수 가격
    • 소비자의 심리적 측면을 이용한 가격 ex) 990원, 1990원
  • 촉진 가격
    • 점포에 고객을 유도하기 위해 희생물을 선정하여 가격 인하를 실시. 기타 제품의 매출 향상

지역별 가격 결정

  • 생산시점 인도 가격
  • 균일 운송 가격
  • 지대 가격제(Zone Pricing)
  • 기점 가격제(Basing-Point Pricing)
  • 운송비 제거 가격

가격 조정 전략

가격 인상 전략

제품의 원가 상승, 기능 및 속성개량 등

가격 인하 전략

제품 원가 하락이나 경쟁이 치열할 경우

유통 관리

유통 경로의 의의 및 중요성

유통 경로란 생산과 소비를 연결 시키는 활동과 관련된 상호 의존적인 조직으로서 제품 및 서비스를 생산자로부터 최종 소비자에게로 전달하는 도구를 제공한다.

유통경로의 중요성

  • 총 거래수를 최소화 시키고 거래를 촉진 시킴으로써 교환 과정을 촉진 시킨다
  • 제품, 가격, 구입 단위 및 지불 조건 등을 표준화 시켜 거래를 용이하게 해준다
  • 소품종 대량 생산을 하는 생산자와 다품종 소량소비를 하는 소비자 간의 구색 차이를 연결시켜 준다
  • 판매자에게는 고객정보 및 잠재고객 도달 가능성을 높여주고 소비자에게는 탐색 비용을 절감시켜 줌으로써 생산자와 소비자를 연결 시켜 준다

유통 경로 전략

유통 커버리지 정도에 따른 유통 경로 전략

  • 개방적 유통 경로
    • 높은 시장 도달을 목표로 이용 가능한 유통상을 모두 이용하는 경로 전략
  • 전속적 유통 경로
    • 일정 상권 내에 자사 제품만 취급하는 소매점을 확보하는 전략
  • 선택적 유통 경로
    • 개방적 유통 경로와 전속적 유통 경로의 중간 형태로 제조 회사가 일정 지역에 몇 개의 소매점을 선정하여 자사 제품을 취급할 수 있는 권리를 부여하는 방식

유통 경로 통합 수준에 따른 유통 경로 전략

기업의 유통 커버리지가 결정되면 기업은 수직적 통합에 관한 의사결정을 해야 한다. 수직적 통합에 관한 의사결정은 여러 단계로 구성되어 있는 유통경로에서 어느 수준까지 기업이 자사의 소유로 할 것이냐를 결정하는 것으로서 수직적 통합에 관한 의사결정은 유통경로의 통합여부 결정과 통합수준 결정으로 나누어진다.

유통 기구

소매상

소매상은 재화 및 서비스를 최종 사용자에게 직접 판매하는 기구

도매상

도매상은 재판매나 사업을 목적으로 제품 및 서비스를 판매하는 개인이나 조직체

물적유통관리(PDM)

물적유통이란 생산자로부터 최종 소비자까지의 제품의 물적 이동에 관련되는 주문 처리, 창고, 보관, 수송 등과 같은 활동의 집합으로서 마케팅 비용 절감을 위한 최후의 미개척 분야이다.

마케팅 커뮤니케이션 (촉진) 관리

촉진믹스의 본질

의의

마케팅 커뮤니케이션 또는 촉진믹스란 기업의 효율적인 제품관리를 위하여 목표시장의 소비자들과 의사소통하는 활동을 의미한다.

촉진믹스 구성 요소

광고, 판매 촉진, 인적 판매, PR

촉진믹스 결정 요인

  • 제품, 시장 유형
  • 촉진 전략의 방향
  • 제품수명주기 단계
  • 구매의사결정 단계

촉진관리 과정

  • 표적 청중 확인
  • 목표 설정
  • 메세지 결정
  • 매체 선정
  • 촉진 예산 설정
  • 촉진믹스 결정
  • 촉진 효과 측정

판매촉진

판매촉진(Sales Promotion)이란 특정 제품 및 서비스를 단기적으로 구매유도하기 위하여 설계된 다양한 수단으로서 샘플, 쿠폰, 상품, 무료시용, 상품전시회, 경연대회 등이 있다.

인적판매

인적판매(Personal Selling)는 판매원을 매개로 직접 고객과 대면하여 구매를 설득하는 커뮤니케이션 수단으로 소비자에게 많은 정보를 제공한다.

PR

PR(Public Relations)은 단순한 홍보차원을 넘어서 기업과 사회와의 이상적인 관계 정립 및 유지 활동을 의미하는 데 비용이 거의 들지 않으며 매체의 독립성으로 인한 효과가 높다.

광고

광고(Advertising)란 광고주가 표적집단에게 제품 및 서비으세 관한 정보를 제공하거나 구매를 설득하기 위하여 유료로 대중 매체를 이용하는 활동을 말한다. 광고는 현대 마케팅 활동에 있어서 차별화, 시장 확대 및 포지셔닝의 수단으로서 매우 중요한 요인이다.

전략의 실행 및 통제

마케팅 전략이 포함되는 마케팅 계획이 수립되면 이에 따라 마케팅 활동이 수행된다. 계획을 실천하기 위해서는 업무 집행의 기반이 되는 마케팅 조직이 구성되어야 한다.

경영학 개론/ 새로운 경영의 도전과 대응

기술변화의 대응

지배제품의 출현을 항시 주시해야 한다

지배제품은 시장 규모가 커짐에 따라 특정 제품만을 위한 부품 개발이 중요해지게 되고 궁극적으로 이러한 부품들은 대부분의 고객 요구를 충족시키는 하나의 모델로 체계화 되는 제품을 일컫는다

외래기술의 침입에 주목해야 한다

기존 산업을 해체할 정도의 기술 혁신은 기존 산업에서 경쟁하던 기업들에 의해 생기지 않는다

지배제품을 인식할 수 있는가

이 질문에는 3가지 견해가 있다

  • 지배제품은 우연의 결과라는 시각
  • 결정론적인 관점
  • 사회적, 조직적 요인이 지배제품 결정에 함께 관련된다는 견해

기술혁신의 개발과 확산이 주는 교훈

  • 혁신의 주체는 외부에 있다
  • 기술 요인 뿐만 아니라 사회 요인을 고려해야 한다
  • 기존의 기업들도 방어적 혁신을 일으킨다

혁신을 위해 변신을 거듭해야 한다

기업의 핵심제품으로서 기본적 강점을 확인하고 배양해서 활용하는 능력이야 말로 경쟁력을 높이고 조직의 행태와 과정에 대한 새로운 관점을 갖게 만든다

올바른 선택의 능력을 가져야 한다

불연속성을 예측하고 그것이 본격적인 영향을 미치기 전에 행동해야 한다

초점의 문제

다양한 제품라인에 걸쳐 핵심역량을 구축해야 한다

옵쇼링(Offshoring)

옵쇼어 (Offshore)란 바다 앞이란 뜻으로 옵쇼링은 일자리가 더 값싼 곳으로 바다 건너 이동한다는 것을 의미한다

왜 옵쇼링이 일어나는가

  • 국제 통신용량의 향상과 국제 통신비용의 감소로 경제성을 확보하였다
  • 개인용 컴퓨터는 대부분의 비즈니스 서비스를 컴퓨터화했고 디지털화 했다

인건비 절약이 주된 이유

누가, 어디로 가는가

언어를 공유하지 않으면 실수가 너무 많이 일어나고 이는 옵쇼링의 이익을 침해한다

경영학 개론/ 창의성과 혁신, 그리고 상업화

창의성

창의성이란

창의성에 대한 정의로는 새로움(Newness)와 유용성(Usefulness)이 포함된다. 창의성이란 유용하다고 생각되는 새로운 아이디어를 개발하고 표출하는 과정으로 정의할 수 있으며 그 구성요소로는 전문성, 차으이적 사고, 내재적 동기부여를 들 수 있다. 개인의 창의성을 높이는 요인은 도전감, 자원, 자유, 작업집단형태, 감독자의 격려, 조직지원이 있고 집단의 창의성을 높이는 요인으로는 다양성, 응집성, 리더십, 자율성 등이 내부요인과 혁신적문화, 위기의식, 보사시스템의 외부요인, 그리고 외부와의 네트워크 활동과 게이트 키퍼 등을 들 수 있다.

아이디어 도출

기술혁신 프로세스에서도 아이디어의 원천은 기술환경(Technology Push)과 시장의 요구(Market Pull)로부터 비롯된다.

제품 챔피언

제품 챔피언이란 중요한 잠재력을 갖고 신기술과 시장기회를 인식하고 자신의 프로젝트로 수용하며 이에 몰두하고 조직 내 다른 사람으로부터 지원을 얻으며 프로젝트를 적극적으로 수행하는 사람이다.

창의적 리더십

창의성을 촉발하는 리더 특징으로는 다음과 같은 요인이 있다. 부하가 행한 위험을 적극 흡수, 미개발 아이디어에 편안한 느낌 갖기, 조직의 정책을 적극 확대하기, 신속한 의사결정 능력, 훌륭한 청취자, 자신의 일을 즐김.

창의적 인사제도의 정착

  • 인적자원 계획을 창의성에 맞추는 것
  • 성과의 평가를 창의성에 맞추는 것
  • 보상시스템으로 창의성을 위한 자유를 부여
  • 경력관리를 위해 시행하는 임파워먼트는 자아실현욕구(Self-Esteem)를 충족시킨다

혁신의 역동성

  • 제품혁신
  • 공정혁신
  • 조직변화
  • 시장특성
  • 경쟁환경

기술의 상업화

포지셔닝과 목표시장 세분화

포지셔닝은 소비자의 마음 속에 자사제품이나 기업을 표적시장, 경쟁, 기업능력과 관련하여 가장 유리한 포지션에 있도록 노력하는 과정이다. 목표시장의 세분화는 선택한 목표시장을 가치관의 다양화, 소비 다양화라는 현대의 마케팅 환경에 적응하기 위하여 수요의 이질성을 존중하고 소비자 및 수요자의 필요와 욕구를 정확하게 충족시키기 위하여 자세하게 누는 활동이다.

목표시장을 분명히 하고 적절히 포지셔닝을 하라

  • 신제품의 시장 테스트
  • 제품 가격 설정
  • 홍보활동
  • 유통채널 선택
  • 어떤 제품과 서비스를 출시할지 결정
  • 영업 인력
  • 마케팅 전술
  • 광고의 옵션
  • 최고의 인재 고용
  • 지속적인 브랜드와 회사를 만들어 감

최선의 마케팅 결정과 최대 실수

벤처 마케팅이 주는 10가지 교훈

  • 포지셔닝과 목표세분화는 핵심적 결정요인이다
  • 시장 내 테스팅은 제품 사양에 진정한 인식 및 반응의 지표를 제공한다
  • 제품수명주기에 걸쳐서 총이익을 극대화 할 수 있게 가격을 정한다
  • PR은 똑같은 돈을 광고에 소비하는 것보다 더 큰 신뢰성 있는 소문을 창조한다
  • 유통기관의 갈등을 예측하고 이를 관리한다
  • 최고 재능을 지닌 인재를 고용하는 것은 충분한 가치가 있다
  • 이벤트와 촉진은 목표시장에서 주요사야들이 위험에 빠지지 않게 주의 깊게 사용되어야 한다
  • 광고 옵션들을 조사하고 평가해야 한다
  • 포지셔닝과 목표 세분화는 이 가운데 핵심 요인이다(두 번 강조 됨)

경영학 개론/ 경영윤리

경영윤리의 중요성

  • 윤리는 인간이 사회적 존재로서 질서있고 역동적으로 살도록 그 생명력을 제공한다
  • 경영윤리는 경영의 전체 기능을 수행하는 관정 속에 침투되어 성과 창출에 기여한다
  • 경영윤리는 경영의 건전한 경쟁력을 강화시키는 전략적 요소이다

무엇이 윤리적 행동을 만드는가?

  • 개인적 기준
  • 조직
  • 최고 경영자의 영향
  • 윤리적 정책과 강령

경영윤리를 강화하는 방법

  • 최고 경영자가 더욱 윤리 경영에의 몰입을 강조한다
  • 강령(Codes)을 발표한다
  • 순응(Compliance) 애커니즘을 수립한다
  • 모든 계층에서 인력을 포함한다
  • 결과를 측정한다
  • 조직의 잘못을 보고하려는 종업원의 활동 즉, 내부고발(Whistle-Blowing)을 보장한다

사회적 책임

사회적 의무 사회적 반응 사회적 책임
주요 강조점 조직의 경제적, 법적 책임감 조직의 경제적, 법적, 사회적 책임감 조직의 경제적, 법적, 사회적 시민으로서의 책임감

구체적인 사회적 책임의 활동들

내부 수혜자(Internal Beneficiaries)들을 위한 활동

  • 고객에 대한 책임감
  • 종업원에 대한 책임감
  • 주주에 대한 책임감

외부 수혜자(External Beneficiaries)을 위한 활동

  • 특수 외부 수혜자들 – 여성, 장애인, 노령자, 소수민족 등
  • 일반적 외부 수혜자들 – 물, 공기, 소음 등

경영윤리의 제도화

경영의 윤리 강령

윤리강령이란 경영윤리의 효과적 실천을 위한 제도화로서 윤리경영의 기본적 방침에 따른 세부적 지침을 공식화 하는 것

윤리강력의 2가지 유형

  • 순응에 기초한(Compliance-Based) 윤리강령
  • 성실성에 바탕(Integrity-Based) 윤리강령

기업의 지배구조

경영윤리를 제도화 하기 위해 기업지배구조의 개혁도 필요하다. 경영윤리란 근본적으로 건전한 지배구조(Good Corporate Governance)가 구축된 상태에서 비로써 실천된다는 기본 명제

제도화의 실천

현대 경영은 사회의 제도화 된 실천적 조직으로서 여러 이해관계자(Stakeholder)집단으로 구성된 공동의 연합체이다. 이 같은 관점에서 전문 경영인을 위한 직업적 ‘윤리강령’의 제정과 시행이 그리고 이해관계자 집단 이론에 입각한 ‘지배구조’의 개선이 필요하다.

개인과 조직의 윤리 실천

윤리적 개인과 조직을 위한 5P

  1. 목적(Purpose)
  2. 자긍심(Pride)
  3. 인내(Patience)
  4. 지속성(Persistence)
  5. 전망(Perspective)

경영학 개론/ 지식경영

기업을 둘러싼 환경이 급변함에 따라 이에 적극 대응하기 위한 지속적 혁신과 이를 가능케하는 지식의 중요성이 더욱 커지고 있다

지식경영과 경쟁력 및 핵심 역량

지식경영의 궁극적 목적은 기업 또는 국가의 경쟁력 제고. 기업의 핵심역량이란 주어진 기업 역사와 시장 여건에서 기업의 내적, 외적 역량을 통합, 구축, 재구성하여 환경 변화에 대응하는 경쟁력 있는 기업의 특유 능력

  • 기업의 핵심 역량 점검
    • 경쟁자가 모방하기 힘든 지식자산인가?
    • 고객으로부터 높은 평가를 받는 지식자산인가?
    • 경쟁자에 비해 뛰어난 지식자산인가?
    • 많은 제품과 서비스가 이 지식자산에 기초하고 있는가?
    • 미래에도 이 지식자산을 가치 있는 것으로 남을 것인가?

형식지와 암묵지

형식지(Explicit Knowledge)

형식지란 언어나 기호로 표시될 수 있는 지식

암묵지(Tacit Knowledge)

암묵지란 기호로 표시되기 어렵고 주로 사람이나 조직에 체화되어 있는 지식. 암묵지는 체화된(Embodied) 암묵지, 인지적(Embrained) 암묵지, 시스템적(Embedded) 암묵지, 문화적(Encultured) 암묵지로 분류되기도 한다.

체화된 암묵지나 인지적 암묵지는 사람에게 체화되어 있기 때문에 이러한 지식을 가진 사람을 고용하거나 스카우트함으로써 지식이 이전될 수 있다. 그러나 시스템적 암묵지와 문화적 암묵지는 특정한 경영 시스템이나 조직에 스며들어 있기 때문에 이전하거나 모방하기가 대단히 어렵다.

지식 가운데 3/4이 암묵지이며 그 암묵지의 관리가 바로 지식경영의 성패를 좌우 한다.

지식경영의 발전 과정

  • 1단계 : 효과적 지식경영 도입
  • 2단계 : 지식경영 확산
  • 3단계 : 지식 기반의 성공적 변신

지식경영의 접근들

지식경영은 행동론적 접근과 시스템적 접근이 있다. 이는 개인화(Personalization) 전략과 성문화(Codification) 전략이라고도 하는데 효과적인 회사일수록 이 두 가지 전략 중에서 한 가지 전략에 초점을 맞추고 나머지 전략은 지원 역할을 하는 것으로 나타났다.

구분 성문화(Codification) 전략 개인화(Personalization) 전략
추구하는 경제학적 모델 재사용 경제학(Reuse Economics).
한번 문서화된 지식을 다양한 상황에 반복적으로 활용함으로써 지식의 경제성과 효율성 추구
전문가 경제학(Expert Economics
개인별로 전문적인 노하우를 독특한 문제 상황에 맞추어 활용함으로써 고도의 전략적 문제에 대해 창조적이고 정확한 해결대안 제공
지식경영 추진전략 개인적 지식의 문서화 중시 (People-to-Document).
지식을 문서화, 저장, 전파, 공유하고 반복적으로 재활용할 수 있는 전자문서시스템의 개발
대인접촉 중시(Person-to-Person).
암묵적 지식이 공유될 수 있도록 구성원을 연계시키는 네트워크의 개발
정부기술에 대한 관심과 투자 필요로 하는 사람이 필요한 시기에 필요한 지식을 필요한 장소에서 적기에 성문화된 지식을 습득할 수 있도록 정보기술 구축에 많은 투자가 이루어짐. 암묵적 지식의 공유과정과 노하우를 지니고 있는 전문가간의 대화촉진을 위해 정보기술을 활용
인적자원 채용과 육성전략 정보기술을 활용하는 지식의 재활용, 해결대안의 신속한 실행 분야 등에서 뒤어난 능력을 보유하고 있는 대졸 출신 채용.
컴퓨터를 활용하는 원격교육으로 집단 학습을 통한 신입사원 교육
문제해결능력과 창의력, 복잡성과 애매성에 대응할 줄 아는 MBA 출신 채용.
1:1 맨터링을 통해 도제식으로 전문성 전수
지식노동에 대한 보상과 평가 지식공유시스템에 다양한 정보를 문서화 시켰거나 축적한 사람에게 높은 보상 부여 지식을 다른 사람과 직접 공유한 사람, 가장 많은 도움을 요청받은 사람에게 높은 보상 부여
대표적 회사 Anderson Consulting, Ernst & Young McKinsey, Bain, Boston Consulting

동태적 지식활동에 대한 내용을 보면 암묵지와 형식지의 사회적 상호작용을 통해 지식이 창출된다. 지식변환 과정이란 암묵지와 형식지가 서로 변환되는 과정이다. 이러한 지식변환 과정을 거쳐 나오는 네 가지 유형의 지식이 상황지, 개념지, 시스템지, 일상지. 조직의 지식창출성과는 기본적으로 구성원이 보유한 암묵지의 질적 수준과 암묵지를 형식지로 변환하고 통합하는 능력에 달려있다. 조직의 지식창출은 네 가지 변환 모드가 상호작용하고 순환하면서 이루어지는 데, 이 같은 과정을 촉발시키는 요인으로는 조직의 의지, 중복, 자율성, 필요 다양성, 동요 및 창조적 혼란, 리더십 등이 있다.

지식활동이라는 측면에서 지식경영의 동태적 측면을 설명할 수 있다. 지식활동과정은 지식의 습득, 창출, 확산 및 공유, 활용으로 나누어 볼 수 있다. 이러한 활동이 서로 맞물리면서 지속되는 조직행동을 지식경영활동이라 부를 수 있다

지식의 창출, 공유, 활용에서 효과적인 9가지 핵심요인

  • 경제적 성과나 산업가치와 연계
  • 기술적이고 조직적인 인프라 구조
  • 표준적이며 탄력적인 지식구조
  • 지식친화적 문화
  • 명확한 목적과 언어
  • 동기부여관행의 변화
  • 지식전이를 위한 다양한 채널
  • 최고 경영진의 지원

지식 경영은 사람에 의존적인 활동이면서 동시에 정보기술의 의존도 또한 높다. 정보기술의 급속한 발전은 지식의 전송과 관리에 드는 비용을 획기적으로 감소시켰다.

경영학 개론/ 팀관리와 다양성 관리

팀의 정의와 특징

팀이란 적은 수의 개인들이 모여 서로에게 필요한 각자의 기능을 갖고 품질, 고객 서비스, 생산성 등 그 목적을 위해 함께하는 집단. 가장 성공적인 팀원의 수는 2-25명 정도이고 이상적인 것은 10명 이내. 팀원의 수가 가장 중요하고 그 다음으로 팀의 스킬과 경험

  • 문제 해결과 의사결정 스킬
  • 기술적 기능적 전문성
  • 대인간 스킬

마지막으로 조직의 리더가 중요하다. 좋은 팀은 상호 결정하는 공유된 초점이 없으면 존재할 수 없다. 팀원은 자신의 목표를 알고 이해해야 하는 데 이를 클린목표(Clean Purpose)라 한다. 모든 사람들은 동료들의 압력(Peer Pressure)이 중요하다는 사실을 잘 안다. 여기에는 집단의 규범(Group Norm)이 존재한다

응집성

한 집단이 규범을 만들고 그 멤버들의 행위에 영향을 미치는 것은 그 집단의 멤버들에 대한 매력도에 달려 있는데 이를 집단의 응집성(Group Cohesiveness)라 한다. 집단의 응집성은 근접성과 접촉이 많을수록 커진다. 또한 응집성은 상호 개인간의 매력도에 좌우 된다.

팀의 유형들

  • 제안팀
  • 문제해결팀
  • 준자율팀
  • 자아관리팀

팀관리의 어려운 점들

책임감을 정의하고 수용하는 것과 관련하여

  • 관련 팀들간의 책임감들을 명확히 하는 것이 어렵다
  • 팀들마다 성과의 일관된 기준을 정하기가 어렵다
  • 팀들간에 기술의 이전을 기대하기 어렵다

파트너십과 관련하여

  • 여러 팀 리더들과 효과적으로 의사소통 하기가 어렵다

학습/ 코칭을 강화하기 위해

  • 팀들 간의 갈등 해결이 쉽지 않다

시스템과 자원들을 다루는 것과 관련하여

  • 팀들 간 정보의 흐름을 원활히 조직하기가 어렵다
  • 팀들의 작업에 방해가 되는 프로세스를 재설계하기가 어렵다
  • 팀의 시간과 에너지를 최적으로 사용하는 것이 어렵다
  • 팀들이 적시에 적절한 인재에 접근하는 것이 어렵다
  • 다양한 팀들 사이에 희소한 자원들을 배분하는 조정이 어렵다

생산성 높은 팀 만들기

생산성이 높은 팀의 특성으로는 미션에 대한 몰입, 구체적 성과 목표, 올바른 규모와 혼합(Right Size & Right Mix) 등이 있다.

생산성이 낮은 팀의 원인과 증상

생산성이 낮은 팀의 공통점으로는 리더십 부족, 초점 결여, 역량 부족으로 정리할 수 있다.

다양성 관리

다양성 관리(Managing Diversity)란 다양성의 잠재적 이점이 극대화되고 그 단점이 최소화 되도록 사람들을 관리하기 위한 조직의 시스템과 관행을 계획하고 실행하는 것

다양성을 관리하는 데 따르는 장벽들

  • 스테레오 타입과 편견
  • 자민족 우월사상(Ethnocentrism)
  • 차별대우(Discrimination)
  • 명목 상의 인종차별 폐지(Tokenism)
  • 성별 역할론(Gender Roles)

다양성 관리에 필요한 주요 활동들

  • 강력한 리더십이 필요
  • 현재의 위치를 평가하고 연구한다
  • 다양성 교육과 훈련을 제공한다
  • 문화와 관리시스템을 변화시킨다
  • 다양성 프로그램을 평가한다

다양성 성숙(Diversity Maturity)

개인적 특성

  • 다양성이 가져다주는 도전들을 잘 이해 한다
  • 다양성으로 인해 발생하는 비용을 인정한다
  • 다양성 관리의 책임감을 수용한다
  • 개인과 조직의 수선순위를 잘 알 뿐만 아니라 다양성의 개념을 분명히 갖고 있다
  • 다양성에 대한 필요성을 바탕으로 행동한다
  • 전통적인 지혜에 과감히 도전한다
  • 끊임없는 학습을 한다
  • 다양성의 역동성을 효과적으로 다룬다

조직의 특성

  • 조직이 다양성에 도전을 받는다는 사실을 집단적으로 인정하고 촉구한다
  • 다양성에 의해 비용이 발생한다는 사실을 집단적으로 인정하고 촉구한다
  • 다양한 측면의 계획을 개발한다
  • 필요한만큼 문화를 변화시킨다
  • 다양성이 요구하는 바에 초점을 둔다
  • 다양성의 역동성이 가져다주는 긴장과 복잡성을 잘 다룬다
  • 편안한 느낌이 주는 덫을 피한다

성격조사를 통한 다양성의 이해

MBTI

  • 외향(Extraverts)와 내향(Introverts)
  • 감각(Sensing)과 직관(Intuition)
  • 생각(Thinking)과 느낌(Feeling)
  • 유보(Perception)와 결정(Judging)

다양성을 통해 조직의 스파크를 일으키자

창의적 마찰이란 지식, 문화, 사고 스타일 등이 다양한 사람을 구성원으로 선발하고 이들이 개인적인 마찰을 피하면서 각자가 제시하는 아이디어의 충돌을 통해 그 어느 구성원도 갖지 못했던 새로운 차원의 아이디어를 만들어 내는 과정

경영학 개론/ 조직을 효과적으로 만들기

조직 구조의 설계

조직한다(Organizing)는 것은 조직의 목적에 체계적으로 기여하도록 하는 일련의 활동들

조직을 잘 분석하고 설계할 수 있는 원칙

  • 조직은 복잡한 사회시스템이다
  • 조직설계는 역동적이다
  • 조직을 설계하는 방법에는 유일한 최선의 방식이 없다

조직을 시스템으로 분석하기 위한 틀

시스템으로서의 조직

조직 설계자들은 사람들, 직무, 조직이 처한 환경 간의 관계를 이해하는 것이 중요하다. 시스템은 일련의 상호의존적인 요인들로 구성되며 제한된 범위를 가진다. 한 부분의 변화는 다른 부분의 변화를 가져오고 이는 원래 상태를 바꾸기도 한다.

조직설계요인들

조직이 효과적이기 위해 수행되는 일들

  • 과업(Tasks)
    • 가장 작은 단위의 일직무(Job)는 나에게 부여된 과업들의 합
  • 사람
  • 측정 시스템
  • 보상 시스템
  • 선발과 개발 시스템
  • 구조

조직의 발전과 위기

  • 1단계 – 창의성을 통한 성장 -> 리더십 위기
  • 2단계 – 지시(Direction)를 통한 성장 -> 자율성 위기
  • 3단계 – 위양을 통한 성장 -> 통제의 위기
  • 4단계 – 조정을 통한 성장 -> 레드테이프(Red-Tape)로 인한 위기
  • 5단계 – 협력을 통한 성장

Flat 구조와 Tall 구조 그리고 통제의 폭

키 큰 계층 조직과 좁은 통제의 폭은 느린 의사결정을 하게 만든다. 기술변화와 신제품 도입이 빨라지면서 평평한 조직과 폭이 넓은 통제의 폭을 선택한다.

프로세스 조직

기능 조직에서 부서간 단절이 야기되어 기능 중심에서 프로세스 중심으로 변화되고 있음

프로세스 조직의 장점

  • 기업활동을 전체적이구 구체적으로 파악할 수 있다
  • 고객의 관점에서 기업활동을 수행할 수 있게 한다
  • 일 자체보다 성과에 초점을 둔다

업무 수행의 기본 단위는 개인(직무)이 아니고 다양한 기능과 인력을 포함하는 프로세스팀이다.

조직문화의 설계

바람직한 조직 문화의 설계

조직문화란 무엇인가?

문화란 사회 구성원의 행동과 사회체계를 형성하고 이들을 연결 조정하는 종합 요소

조직문화의 정의

조직문화는 한 조직의 구성원들이 공유하고 있는 가치관, 신념, 이념, 관습 그리고 지식과 기술을 총칭하는 것으로 조직구성원과 조직의 행동에 영향을 주는 기본적 요인

조직문화의 계층

조직문화는 기본적 믿음, 가치관, 인공적 창작물로 구성되어 있다. 기본적 믿음(Basic Assumptions)을 기반으로 가치관(Value)이 형성되고 이를 바탕으로 인공적 창작물(Artifacts and Creators)를 만들어 낸다.

문화가 왜 중요한가

  • 초우량 기업에서 배울 수 있는 8가지 기본 원칙
    1. 행동 중시
    2. 고객 밀착
    3. 자율성
    4. 기업가 정신
    5. 사람을 통한 생산성
    6. 가치 중심
    7. 단순 조직과 적은 스태프
    8. 동시에 느슨하면서 타이트한 조직
  • 조직문화가 조직성과에 미치는 점
    1. 전략 수행에 영향을 미친다
    2. 합병 또는 다각화를 시도하는 경우 문화적 요소가 고려되어야 한다
    3. 조직내의 집단간 갈등에 영향을 미친다
    4. 의사소통에 영향을 미친다
    5. 생산성에 영향을 미친다

국가간 비교문화

미국 중심의 경영이론이 외국에서 달리 적용될 수 있다.

상황 중시 문화

  • 간접적 의사소통에 대한 비중이 높은 ‘높은 상황중시 문화 (High Context Culture)’
  • 직접적, 명시적 의사소통에 대한 비중이 높은 ‘낮은 상황중시 문화 (Low context Culture)’

경영학 개론/ 나의 경력을 관리하기

인적자원관리(Human Resource Management, HRM)의 4가지 관행

  • 선발 관행
    • 기업활동은 승진과 외부로부터 고용을 통해 사람들은 어떠한 지위에 위치해 놓는다
  • 평가 관행
    • 사람들이 해 낸 여러 종류의 기업 성과를 조사하고 측정하는 피드백 시스템
  • 보상 관행
    • 어떤 종업원이 잘 수행된 일에 대해 인정을 받고 보상을 받을 지에 대한 체계
  • 개발 관행
    • 종업원의 스킬과 업무의 요구를 잘 조화되게 하기 위한 여러 활동들

새로운 경력

새로운 경력 개념 하에서는 경력이 조직의 원인으로 파악

  • 벤처기업에서의 경력 관리 연구
    • 벤처기업은 그 개인이 갖고 있는 경력들이 조직성과를 결정하게 된다
  • 경력능력
    • ‘Know-Why’, ‘Know-How’, ‘Know-Whom’
  • 경력 닻 연구
    • 기술적 능력 – 자신이 하는 일의 기술적이고 기능적인 내용에만 관심이 집중된 유형
    • 관리적 능력 – 사람들을 조율하고 리드하는 것에 동기와 욕구를 갖는다
    • 안전과 안정성 – 직업의 안정과 동일 조직에서의 장기간 근무를 통해 동기 부여가 되는 사람들
    • 창업성과 사업가 기질 – 자신의 생산품에 대해 창의성을 고려하고 끊임없이 프로젝트를 추구
    • 자율성과 독립성 – 조직으로부터 최대한의 자유로움을 추구하는 유형

새로운 경력 패러다임

새로운 조직의 패러다임은 목표와 구조가 잘 연결된 네트워크. 관리자들의 실천에 필요한 핵심역량은 다기능팀(Multi-Disciplinary Team)을 구축하고 회사의 경쟁력을 개발하는 것.

다중 경력이란

다중 경력이란 한 사람이 이전과 달리 여러 역할을 수행하는 것. 다중경력의 주요 요소로는 학습주기가 짧은 점, 회사를 뛰어 넘어 산업 내 적용이 가능한 능력, 지속적 학습, 복수의 경력 보유가 있다. 다중경력 속에는 프로틴경력과 무경계경력이 포함된다.

프로틴 경력(Protean Career)

프로틴 경력은 환경변화에 따라 자유자재로 변화할 수 있는 능력을 갖춘 경력을 의미한다. 프로틴 경력의 핵심은 ‘적응성 또는 지속적 학습’과 ‘자아정체성 변화’로 요약할 수 있다. 프로틴 경력의 궁극적 목적은 자부심과 성취감 같은 심리적 성공에 있다. 프로틴 경력에서 성장이란 연속된 학습 과정이며 ‘사람, 도전적인 일, 관계’에 의해 촉진된다.

무경계 경력

무경계 조직이란 멤버십, 부서의 정체성, 직무의 무규정이 모호한 조직으로 여기서 비구조화된 경력패턴이 만들어 진다. 무경계 경력은 경력과 조직성과 간의 상호의존성에 초점을 두고 있다. 무경계 경력 특징은 사용자로부터 독립된 경력 정체성, 고용 탄력성에 기초를 둔 노하우의 축적, 조직간의 네트워크 개발, 비계층적, 근로자의 적극성 등이다.

성공적인 경력관리 조건

경력 계획

경력 계획이란 개인이 주체가 되어 자신의 경력 목표 달성을 위해 준비하는 것. 경력 계획 수립 시 유의할 점은 자신의 현 위치 파악, 자신의 경쟁능력 강화, 자신의 협동 능력 확대, 자신의 책임감 증대, 경력 탄력성 연마 등이 요소가 있다.

경력 개발

경력 개발에서 경력 탄력성을 제공한다는 것은 자신의 능력을 평가하고 단련하며 재설정하고 확대된 힘을 가짐으로써 노동시장에서의 경쟁력을 유지하도록 해주는 것을 말한다.

경력 탄력성을 종업원들에게 부여하기 위한 조직의 노력

  • 더욱 개방적인 신뢰관계가 기업과 종업원 사이에 구축되어야 한다
  • 회사는 종업원들이 직무기회를 탐색하는 것을 도와주고 평생 학습과 직무 이동을 촉진하며 비난 받지 않는 이직을 가능하게 해주어야 한다
  • 종업원의 평생학습에 대한 욕구를 충족시켜주기 위해 교욱에 대한 시간과 자원을 투입해야 한다
  • 경력 센터 이용 시 신뢰감을 갖도록 해야 한다

다중 경력의 보유 방안

정보화 시대 경력관리의 성공조건은 기술 전문성, 범 기능적 국제경험, 협동적 리더십, 자아 기술, 개인 특성이 있다.